ディズニーの現場力！

表題のタイトルの著者はホロ社でも研修などでかつてからお世話になっている大住力さんです！
ディズニーランドといえば教育研修で秀でた会社ですがそこでまさに教育育成などしていた方でもあります！
その中で以下の話はとても印象的でした
同社は災害マニュアルがあって震災などの対応のときのお客様への行動がこれだそうです
１　目をふさぐ
２　足をしばる
３　手をしばる
４　口をふさぐ

一見、誘拐シーンを彷彿させるような文言ですが、実はこういうことだとそうです
「目をふさぐ」、、、、はキャストがゲストに対して大きな声で「安全な場所だから大丈夫」とアナウンスをして注目させる、、、ということ
「足をしばる」、、、はゲストを座らせていっせいに走り出すのを防ぐ
「手をしばる」、、、、はぬいぐるみやクッションを渡して抱えてもらうことで安心感を与えるのと同時に手を使っての勝手な行動を規制する
「口をふさぐ」、、、は食べ物や飲み物を提供してさらに安心感を与え落ち着かせる

だそうです！
このパニックを起こさないための原則をこのように表現しています！
なんか凄くないですか？？