先日、蒲田にあるOOTA studioにて、マナー研修を受けました。
講師は、あの有名書籍、
<プロの接客>
<「また来たい！」と思われる接客の小さなコツ>
<「期待以上」と思われるプロの接客作法>
を執筆された藤村純子先生です！
私たちは営業設計として、果たしてどれほどのマナーがあるのでしょうか…。
今回は基本的な礼儀・作法・言葉遣いから、態度・気持ち・表情・行動に至るまで、
基礎をみっちりとお教えいただきました。
こういう行動をするとどうしてお客様が安心なさるのか、
何が原因でお客様が不愉快になられるのか、
など、理由をつけて説明くださることで、より私たちも理解が深まりました。
知っていることとできることは違う、まずは実際にやってみること。
実演習と通して、接客の心構えを幅広く教わったように思います。
藤村さんはとてもチャーミングな方で、何より元気で、終始笑顔でいらっしゃいました。
同じ女性として、とても魅力的で素敵な方でした。
私たちも、プロの接客業として、お客様に喜んでいただけることを第一に、
笑顔と感謝の気持ちを常に持ち、「まじめ」に頑張っていきたいです！
今日から 終始 笑顔！！（‐＾▽＾‐）
