ラポールの原理

皆さん”ラポール”をご存知ですか？

心理学からアプローチする顧客対応についてご紹介します。

【ラポールの原理】

ラポールとは、「感情の交流」と言う意味を持ちます。

ラポールの基本は相手をアットホームな気分にさせる。

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相手に親しみを持って貰えるようにする。

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その効果的な方法は相手との共通点を探す。

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相手の話を聞き自分との共通点を探す
（出身、経歴、趣味、家族　etc）

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上記の共通点を通してコミュニケーションを図る。

【ラポールの効果】

１．相手が素直に話してくれる

２．信頼が生れ、情報開示が多くなる

３．こちらの話を聞いてくれる

４．協力体制が築ける

等々の効果が期待できます。

これはビジネスや教育、夫婦、親子、友人関係に

おいても、大変重要なものですね。