先日の会社の年に2回ある勉強会にて
ホスピタリティについて
のお話とディスカッションをしました
20年以上接客業をしているのと、長年担当させて頂くお客様、長年一緒に働いてる仲間なので、
自然とマニュアルではない関わりをしているつもりでした。
サービスやおもてなしとホスピタリティは違う
とのこと…
おもてなしは相手の方に
こちら側から、サービスなどを行う。こちらが関係性的に下の目線。
対してホスピタリティとは、
こちらから相手を思った
心からのアクションをおこし
相手からも心が通ったアクションや反応をかえしてもらえるレベルで
という事でした（私の解釈まとめ）
だから、仕事だけではなく
いつも寄るスーパーやコンビニの店員さんや
働く仲間
同じマンションに住んでる人…
などなど
ホスピタリティ精神で人と関わる
考えるとそれってすごいですよね
私は身近は人以外はクールな人なので！？
正直苦手ですが…人見知りやから
別に押せ押せで話しかけたりする訳ではないから、
相手の方の心情を思った、行動や表情は日頃から出来ますよね
単純に、自分も相手の方も気持ち良く
空気感も暖かく優しくなりますね
是非コツコツ実践したいと思います