こんにちは
TADONです。
もう１２月も後半戦に差し掛かってきましたね。
商品の動きが活発ということは
お客様からの問い合わせも多くなります。
「〇〇のソフトには初回封入の特典がついているのか？」
「シュリンクの状態はどうか？」
等々いろいろとご質問を受ける事があります。
即答出来る質問に関しては
そのままお答えするのですが
たまーに即答断言しずらい質問もあります。
例えば、
「シュリンクの状態はキレイなのか？。。」
「キレイです。」
と断言したいところですが
FBA在庫の場合、確認のしようがありません。。
当然、FBAへ出荷当時はキレイな状態で送っていたとしても
数ヶ月経って劣化しているかもしれません。
もしかしたら、配送途中にシュリンクが破損しているかもしれません。。
なので
「スレもなくキレイな状態です。。」
とお答えするのは誠実ではないですよね。
わざわざ問い合わせをされるくらいですから
よほど、気になるのでしょう。
このような場合は正確に私は答えます。
〇〇様
AMAZON出品者の〇〇の△△です。
この度は※※の商品に関しましてお問い合わせ頂きましてありがとうございます。
※※の商品ですが現在、神奈川県のAmazon倉庫で保管されておりまして
私の目で確認する事が出来ません。
※※は１３年〇月〇日からの在庫でAmazon倉庫に納品する時点では
スレ、シュリンクの破損もなくキレイな状態でございます。
Amazon倉庫では商品の保存に万全を期しておりますが
〇〇様が弊社商品をお買い求められました時に
もし、満足にいく状態でなければ、
お手数ですが、返品としてご対応させて頂きます。
ご検討の程何卒よろしくお願い申し上げます。
こんな感じです。
別にこれが正解というわけではありません。
もっと、良い対応があると思います。
ただ、丁寧に、誠実にということを心がけています。
これはどんな場合でも大切にしている事です。
では。