どうすべきか
自分のような接客業をしていると色々クレームをもらうこともある。言いがかりのような理不尽なものもあれば、こちらの落ち度でもっともなものまで。それで今回来たクレームが店員の口臭についてだった。「○月○日にレジにいた方の口が臭くて仕方なかった」これはもちろんこちらの落ち度になるわけで、大変申し訳ございませんでしたとしか言いようがない。そして問題なのはその本人に対してだ。レジの記録でその人が誰かはもう分かっている。しかし、そこで「口が臭かったとクレームが入ってました」とはさすがに言いづらい。全体的にアナウンスするという手もあるが、そうするときっと詮索が始まる。やはりここは本人だけをそっと呼び出して注意するべきか…そんな事まで考えなくてはいけないので自分のような立場の者はとにかく疲れる。今日は休みで柏まで整骨院に行ってみたりしたがまだ問題は解決していないわけで…
