今日の練習問題はコレ！
問題
秘書Ａ子の行動として、次の内容は正しいか？間違いか？
１）秘書Ａ子は、後輩秘書が接客中にお客様をひどく怒らせている現場を通りかかった。そのため、ただちに後輩に対して、「客に謝るように」と説得した。
２）秘書Ａ子は、たとえ昼休みであっても、社内の人の興味本位な噂話には加わらないようにした。
３）秘書Ａ子は、人間関係の潤滑油になるので、社内の人に対しては、くだけた言い方や若者言葉を使うようにした。
答え
１）× ２）○ ３）×
１）まずは、自分が後輩の接客の不手際を謝る。もともとの原因がお客様にあったのかもしれないが、それはともかく、お客様を怒らせてしまったことに対して謝るのがよい。できれば、その後の対応も自分が代わって引き受けるのがよい。
３）ハキハキとした明るい話し方をするのはよいが、くだけすぎた表現や若者言葉はビジネスの場ではふさわしくない。
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