スピーカーからノイズ
スピーカーからサーというノイズが出るとの相談。
サーとういう音であれば、アンプの回路から出る微小音量のノイズ（いわゆるホワイトノイズ）がほとんどで、これは故障で無いといえます。
ただし音量としては、スピーカーに耳を近づけて聞いてわかる程度ですが、今回離れていても聞こえるとのこと。
であれば、何かの問題がある可能性があるのでアドバイスしながら調査を依頼しました。
結果は、アンプにつながる他社製設備機器からノイズが混入していたことと、更にその設備からの音量レベルが低いため、アンプ側のボリュームを上げていたのが原因でした。
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TOA製品の修理は、以下へご依頼ください。
株式会社ティーエス・コーポレーション
666-0033 兵庫県川西市栄町12-1
秋山ビル5F
TEL 072-755-9201/FAX 072-755-9202
故障原因の推定
よく使用されている製品でしたら、故障内容を聞くだけで、現品を点検する前に故障原因が分かることがあります。
どの様なお客様？どのような場所でお使いか？いつ頃故障したか？等の情報を聞くだけで、推定できます。
過去の多くの事例が体内に情 報として蓄積されていて、依頼内容と状況を聞くだけで自然と分かってしまいます。
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夢をつかまえにいきます
ここまで今の仕事を続けてこれたのも、会社の方々、取引先の方のご支援の賜物と感謝しております。ありがとうございました。
これからは、立場は変わりますが、引き続き今の仕事を続けて参ります。
そして今日は、新たな目標を向けての出発点でもあります。
気持も新たにはりきってやっていきます。
ご支援よろしくお願いします。
■職場の皆さんから花束とカードをいただきました。感謝！！
お客様の共感が得られるサービス活動が出来てるか
・自分の会社のサービスに満足したお客様の数は？
・お客様の共感が得られるサービス活動が出来てるか？
結果として、商品はみな同じ、どうせ買うならあの会社からとなるように！
今、伸びてる会社はこのように変わっていった会社と思う。
お客様はどこでも物は同じ、どこで買っても同じと考えている。
従来の物を作って、セールストーク頼みの販売に限界がある。
アフターサービスの先にあるもの
・マーケティング
・機器更新需要
・商品情報のフィードバック
アフターサービス業務は起きたことをただ処理するのでなく、その先にある大きな目標物を見据えながら対応しなければなりません。
お客様は、サービスを通じて本当のこと、我々が気づいてないことを教えてくれます。
巷で噂される企業のスゴすぎる顧客対応
photo credit: Son of Groucho 任天堂の修理対応が「神様のようだ」と話..........≪続きを読む≫
■通り一編の顧客対応でなく、これは凄いといわれる対応があるものです。
噂は噂を呼ぶ・・・。
悪い噂より良い噂が広まるようなしくみを作り上げたいものです
「ありがとう」を忘れないお客さんがいいお客さんになれる。
あなたが品物を売る側だったら
「ありがとうございました」と言うでしょう。
買う側のときは、つい、
黙って受け取ってしまいがちです。
買う側のときも、売るときと同じように、
「ありがとう」のひと言を添えましょう。
こっちはお金を払っているんだから、
お礼など言う必要はないと考えたら、傲慢です。
お金があるから、
その品物を手に入れることができたのではありません。
そのお店の人のおかげで、
あなたはその品物を手に入れることができたのです。
たとえ、何も買わなくても、お店を出る時は、
「また来ます。ありがとう」
と言って出るようにしましょう。
－中谷彰浩 「運命を変える50の小さな習慣」－
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サービスとは、提供する側と、サービスを受ける顧客の両方が喜んでもらえる様にしていくことで、良いサービスを生み出していくものです。
サービスの対価
お客さまに対して、何かの作業をして、料金を頂いて終わり・・
だけがサービスではないと考えます。
サービスを提供する人の行いや気持ち、技術(機能）の結果が
お客さまに伝わり、その結果得られた信頼感、喜びに対する
対価として頂けるようにすることが大切です。