どもども！
hirockでーす！
早速ですが故障の考え方について記事を書いてみたいとおもいます！
僕がお客様と対応しているとき良くこういうことがございます。
Aさん『携帯電話の動作が１ヶ月しか使ってないのに重い！故障じゃないの？』
Bさん『PCがフリーズして動かない！故障じゃないの？』
全部が全部故障じゃないという訳ではないのですが、
上記で書いたA,Bさんの場合ほとんどが故障じゃないケースが多いんです！
だいたいの企業さんで共通していることなのですが
『故障』とは本体と内部部品が消耗、経年劣化、外的要因などで一部機能または全機能が正常に動作しなくなって起こるトラブルを「故障」と表現している場合が多いです。
つまり簡単にいうと、、
画面割れ、水濡れ、電池パックの消耗、基盤の破損etc...
特にAさんの場合ですが
「心配だから修理してほしい」
「こんなのオカシイ！新しいのに変えて！」
こんなことを言われることが多いのですが正直、お門違いですw
Aさん、Bさん共になんですがソフトウェア起因で起きているトラブルの可能性が非常に高いです。
あたらしい言葉をだしました！
さて、ソフトウェアとはなんでしょうか？
簡単にいうと、
自分の手で触れられないものです！
データって手でさわれないですよね？
たとえ画面に映っている写真に触れていようがそれはデータにさわっているのではなく
画面を触っていることになります。
例をあげるなら、、
OS、データ、アプリ、アプリの設定etc...
逆に手で触れられるものは、ハードウェアと呼ばれます！
例をだすと、
画面、基盤、部品、CD、マウス、キーボードetc...
それでなぜ初めての端末に対する基礎紹介でこれを紹介したかというと
ソフトウェア起因のトラブルの場合は
ご自身の手でほとんどの症状が治せるからです！
考えてみてください自分で治せるということはわざわざ遠い故障修理店に足を運ばなくても
自宅で自分のペースでできるんです。
ハードウェアの場合は専門工具が必要になるのはもちろんですがご自身で修理をすると
改造扱いになり今後修理やあらゆる保証が効かないということが殆どですのでやめておくことをオススメします。
あとソフトウェア起因のトラブルの場合は自分の使い方や設定した内容で起こるトラブルの場合が殆どです。
こういうトラブルが起きたときの対処方ですが別端末でインターネットが使えるのであればわざわざ修理店などに行かなくても、ご自身でインターネットで調べて頂いたほうが、修理店で待ち時間を過ごしていただくより圧倒的に短い場合が多いです。
ない場合いろんな端末殆どでコールセンターが存在しますので電話をかけましょう！
最終手段が修理店に赴くのほうがずっと楽だとおもいます！
後々、ハードウェア起因なのか？ソフトウェア起因なのか？どう切り分けるのか？という記事も掲載しようと思いますが今回は基礎の基礎ということでこのあたりで締めます！
最後まで読んで頂いた読者さん、ありがとうございました！