顧客満足こそが基礎

配送頻度という顧客サービス要素に対する要求度の違いを表わしている。

今日、消費者主権というようなことが重要視される時代になって、企業経営の1つの重要な管理目標は、この顧客満足の獲得に設定されねばならなくなっている。

消費者はもちろんのこと、取引の当面の対象である小売店や卸売店のような流通業者、その他の組織でも、取引が実行されて、そこに企業利益を実現できる背景には、顧客の顧客満足こそが基礎となっているはずである。