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| 試験番号 | 言語 | 試験名 | 所要 時間 |
受験料金(税抜) | (消費税) | 受験料金(税込) |
| 070-271 | 日本語 | MS Win XP オペレーティング システムのユーザー サポートおよびトラブルシューティング (Supporting Users and Troubleshooting a MS Win XP Operating System) | 125 分 | 15,000円 | (750円) | 15,750円 |
| Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System | 165 分 | 15,000円 | (750円) | 15,750円 | ||
| 070-272 | 日本語 | Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System | 95 分 | 15,000円 | (750円) | 15,750円 |
| Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System | 140 分 | 15,000円 | (750円) | 15,750円 |
Skills Measured by Exam 70-271 Course 2261 Course 2262
Installing a Windows Desktop Operating System
Perform and troubleshoot an attended installation of a Windows XP operating system.
• Answer end-user questions related to performing an attended installation of a Windows XP operating system.
• Troubleshoot and complete installations in which an installation does not start. Tasks include configuring the device boot order and ascertaining probable cause of the failure to start.
• Troubleshoot and complete installations in which an installation fails to complete. Tasks include reviewing setup log files and providing needed files.
• Perform postinstallation configuration. Tasks include customizing installations for individual users and applying service packs.
Perform and troubleshoot an unattended installation of a Windows desktop operating system.
• Answer end-user questions related to performing an unattended installation of a Windows XP operating system. Tasks include starting an installation, answering questions asked by an end user during an installation, and performing postinstallation tasks.
• Configure a PC to boot to a network device and start installation of a Windows XP operating system. Tasks include configuring PXE compliant network cards.
• Perform an installation by using unattended installation files.
Upgrade from a previous version of Windows.
• Answer end-user questions related to upgrading from a previous version of Windows. Considerations include available upgrade paths and methods for transferring user state data.
• Verify hardware compatibility for upgrade. Considerations include minimum hardware and system resource requirements.
• Verify application compatibility for upgrade. Tasks include ascertaining which applications can and cannot run, and using the application compatibility tools.
• Migrate user state data from an existing PC to a new PC.
• Install a second instance of an operating system on a computer.
Managing and Troubleshooting Access to Resources
Monitor, manage, and troubleshoot access to files and folders.
• Answer end-user questions related to managing and troubleshooting access to files and folders.
• Monitor, manage, and troubleshoot NTFS file permissions.
• Manage and troubleshoot simple file sharing.
• Manage and troubleshoot file encryption.
Manage and troubleshoot access to shared folders.
• Answer end-user questions related to managing and troubleshooting access to shared folders.
• Create shared folders.
• Configure access permission for shared folders on NTFS partitions.
• Troubleshoot and interpret Access Denied messages.
Connect to local and network print devices.
• Answer end-user questions related to printing locally.
• Configure and manage local printing.
• Answer end-user questions related to network-based printing.
• Connect to and manage printing to a network-based printer.
Manage and troubleshoot access to and synchronization of offline files.
• Answer end-user questions related to configuring and synchronizing offline files.
• Configure and troubleshoot offline files.
• Configure and troubleshoot offline file synchronization.
Configuring and Troubleshooting Hardware Devices and Drivers
Configure and troubleshoot storage devices.
• Answer end-user questions related to configuring hard disks and partitions or volumes.
• Manage and troubleshoot disk partitioning.
• Answer end-user questions related to optical drives such as CD-ROM, CD-RW, DVD, and DVD-R.
• Configure and troubleshoot removable storage devices such as pen drives, flash drives, and memory cards.
Configure and troubleshoot display devices.
• Answer end-user questions related to configuring desktop display settings.
• Configure display devices and display settings.
• Troubleshoot display device settings.
Configure and troubleshoot Advanced Configuration and Power Interface (ACPI).
• Answer end-user questions related to configuring ACPI settings.
• Configure and troubleshoot operating system power settings.
• Configure and troubleshoot system standby and hibernate settings.
Configure and troubleshoot I/O devices.
• Answer end-user questions related to configuring I/O devices.
• Configure and troubleshoot device settings.
• Configure and troubleshoot device drivers for I/O devices.
• Configure and troubleshoot hardware profiles.
Configuring and Troubleshooting the Desktop and User Environments
Configure the user environment.
• Answer end-user questions related to configuring the desktop and user environment.
• Configure and troubleshoot task and toolbar settings.
• Configure and troubleshoot accessibility options.
• Configure and troubleshoot pointing device settings.
• Configure and troubleshoot fast-use switching.
Configure support for multiple languages or multiple locations.
• Answer end-user questions related to regional settings.
• Configure and troubleshoot regional settings.
• Answer end-user questions related to language settings.
• Configure and troubleshoot language settings.
Troubleshoot security settings and local security policy.
• Answer end-user questions related to security settings.
• Identify end-user issues caused by local security policies such as Local Security Settings and Security Configuration and Analysis.
• Identify end-user issues caused by network security policies such as Resultant Set of Policy (RSoP) and Group Policy.
Configure and troubleshoot local user and group accounts.
• Answer end-user questions related to user accounts.
• Configure and troubleshoot local user accounts.
• Answer end-user questions related to local group accounts.
• Configure and troubleshoot local group accounts. Considerations include rights and permissions.
Troubleshoot system startup and user logon problems.
• Answer end-user questions related to system startup issues.
• Troubleshoot system startup problems.
• Answer end-user questions related to user logon issues.
• Troubleshoot local user logon issues.
• Troubleshoot domain user logon issues.
Monitor and analyze system performance.
• Answer end-user questions related to system performance.
• Use Help and Support to view and troubleshoot system performance.
• Use Task Manager to view and troubleshoot system performance.
• Use the Performance tool to capture system performance information.
Troubleshooting Network Protocols and Services
Troubleshoot TCP/IP. Tools include ARP; the Repair utility; connection properties; and the ping, ipconfig, pathping, and nslookup commands.
• Answer end-user questions related to configuring TCP/IP settings.
• Configure and troubleshoot manual TCP/IP configuration.
• Configure and troubleshoot automated TCP/IP address configuration.
• Configure and troubleshoot Internet Connection Firewall (ICF) settings such as enable and disable. Considerations include indications of issues related to enabling or disabling ICF.
Troubleshoot name resolution issues.
• Configure and troubleshoot host name resolution issues on a client computer. Considerations include Hosts files and DNS.
• Configure and troubleshoot NetBIOS name resolution issues on a client computer. Considerations include Lmhosts files and WINS.
Configure and troubleshoot remote connections.
• Configure and troubleshoot a remote dialup connection. Tasks include client-side configuration.
• Configure and troubleshoot a remote connection across the Internet. Tasks include client-side configuration.
Configure and troubleshoot Internet Explorer.
• Configure and troubleshoot Internet Explorer connections properties.
• Configure and troubleshoot Internet Explorer security properties.
• Configure and troubleshoot Internet Explorer general properties.
Configure and troubleshoot end-user systems by using remote connectivity tools.
• Use Remote Desktop to configure and troubleshoot an end user's desktop.
• Use Remote Assistance to configure and troubleshoot an end user's desktop.
| 試験 70-271 で評価されるスキル | コース2353 | コース2354 |
| Windows デスクトップ オペレーティング システムの手動インストール | ||
Windows XP オペレーティング システムの手動インストールとトラブルシューティング
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Windows デスクトップ オペレーティング システムの無人インストールの実行とトラブルシューティング
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前バージョンの Windows からのアップグレード
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| リソースに対するアクセスの管理とトラブルシューティング | ||
ファイルやフォルダに対するアクセスの監視、管理、およびトラブルシューティング
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共有フォルダに対するアクセスの管理とトラブルシューティング
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ローカルおよびネットワーク プリント デバイスへの接続
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オフライン ファイルに対するアクセスと同期の管理およびトラブルシューティング
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| ハードウェア デバイスとドライバの構成とトラブルシューティング | ||
ストレージ デバイスの構成とトラブルシューティング
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ディスプレイ デバイスの構成とトラブルシューティング。
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ACPI (Advanced Configuration and Power Interface) の構成とトラブルシューティング
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I/O デバイスの構成とトラブルシューティング
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| デスクトップおよびユーザー環境の構成とトラブルシューティング | ||
ユーザー環境の構成
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複数言語サポート、または複数地域サポートの構成
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セキュリティ設定とローカル セキュリティ ポリシーのトラブルシューティング
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ローカル ユーザー アカウントやローカル グループ アカウントの構成とトラブルシューティング
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スタートアップとユーザーのログオンに関する問題のトラブルシューティング
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パフォーマンスの監視と分析
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| ネットワーク プロトコルとネットワーク サービスのトラブルシューティング | ||
TCP/IP のトラブルシューティング。ARP、修復ユティリティ、接続のプロパティ、およびping、ipconfig、pathping、nslookup コマンド。
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名前解決に関する問題のトラブルシューティング
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リモート接続の構成とトラブルシューティング
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Internet Explorer の構成とトラブルシューティング
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リモート接続ツールを使用した、ユーザー環境の構成とトラブルシューティング
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試験 70-271 で評価されるスキル
Windows デスクトップ オペレーティング システムの手動インストール
Windows XP オペレーティング システムの手動インストールとトラブルシューティング
- エンド ユーザーからのWindows XP オペレーティング システムのインストールに関する質問への回答。
- インストールが開始しない場合のトラブルシューティングとインストールの完了。ブート順の構成や、インストール失敗の原因の解明。
- インストールが正常に完了しない場合のトラブルシューティングとインストールの完了。セットアップ ログ ファイルの調査やその他必要なファイルの取得。
- インストール後の処理の実行。ユーザーごとのインストールのカスタマイズやサービスパックの適用。
Windows デスクトップ オペレーティング システムの無人インストールの実行とトラブルシューティング
Windows デスクトップ オペレーティング システムの無人インストールの実行とトラブルシューティング
- Windows XP オペレーティング システムの無人インストールに関する質問への回答。インストールの開始や、インストール中のエンド ユーザーへの回答、および インストール後の処理も含む。。
- ネットワーク デバイスから PC を起動するための構成と、Windows XP オペレーティング システムのインストールの開始。PXE に準拠したネットワーク カードの構成も含む。
- 無人インストール用のファイルを使用したインストールの実行。
前バージョンの Windows からのアップグレード
- 前バージョンの Windows からのアップグレードに関する質問への回答。ユーザー データを移行するアップグレード方法も含む。
- アップグレード時のハードウェアの互換性の検証。ハードウェアおよびシステム リソースの最小要件。
- アップグレード時のアプリケーション互換性の検証。アプリケーション互換ツールを使用した、アプリケーションの動作検証も含む。
- 既存の PC から新しい PC へのユーザー データの移行。
- 複数のオペレーティング システムを1台のコンピュータとしてインストールする。
Installing a Windows Desktop Operating System
Perform and troubleshoot an attended installation of a Windows XP operating system.
• Answer end-user questions related to performing an attended installation of a Windows XP operating system.
• Troubleshoot and complete installations in which an installation does not start. Tasks include configuring the device boot order and ascertaining probable cause of the failure to start.
• Troubleshoot and complete installations in which an installation fails to complete. Tasks include reviewing setup log files and providing needed files.
• Perform postinstallation configuration. Tasks include customizing installations for individual users and applying service packs.
Perform and troubleshoot an unattended installation of a Windows desktop operating system.
• Answer end-user questions related to performing an unattended installation of a Windows XP operating system. Tasks include starting an installation, answering questions asked by an end user during an installation, and performing postinstallation tasks.
• Configure a PC to boot to a network device and start installation of a Windows XP operating system. Tasks include configuring PXE compliant network cards.
• Perform an installation by using unattended installation files.
Upgrade from a previous version of Windows.
• Answer end-user questions related to upgrading from a previous version of Windows. Considerations include available upgrade paths and methods for transferring user state data.
• Verify hardware compatibility for upgrade. Considerations include minimum hardware and system resource requirements.
• Verify application compatibility for upgrade. Tasks include ascertaining which applications can and cannot run, and using the application compatibility tools.
• Migrate user state data from an existing PC to a new PC.
• Install a second instance of an operating system on a computer.
http://www.microsoft.com/japan/learning/mcp/exam.aspx?cert=1&id=70-271
http://www.microsoft.com/learning/en/us/exams/70-271.mspx
試験 70-271 で評価されるスキル
Skills Measured by Exam 70-271
Windows デスクトップ オペレーティング システムの手動インストール
Installing a Windows Desktop Operating System
Windows XP オペレーティング システムの手動インストールとトラブルシューティング
Perform and troubleshoot an attended installation of a Windows XP operating system.
エンド ユーザーからのWindows XP オペレーティング システムのインストールに関する質問への回答。
• Answer end-user questions related to performing an attended installation of a Windows XP operating system.
インストールが開始しない場合のトラブルシューティングとインストールの完了。ブート順の構成や、インストール失敗の原因の解明。
• Troubleshoot and complete installations in which an installation does not start. Tasks include configuring the device boot order and ascertaining probable cause of the failure to start.
インストールが正常に完了しない場合のトラブルシューティングとインストールの完了。セットアップ ログ ファイルの調査やその他必要なファイルの取得。
• Troubleshoot and complete installations in which an installation fails to complete. Tasks include reviewing setup log files and providing needed files.
インストール後の処理の実行。ユーザーごとのインストールのカスタマイズやサービスパックの適用。
• Perform postinstallation configuration. Tasks include customizing installations for individual users and applying service packs.
試験番号：70-271
Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System
試験概要
この試験は、会社の環境で Microsoft Windows XP Professional を使用するエンド ユーザーや、自宅で Microsoft Windows XP Home Edition を使用するエンド ユーザーを対象としたものです。Microsoft Officeのように会社で使用されるアプリケーションのみならず、オペレーティング システムに含まれるアプリケーション (例えば、Microsoft Internet Explorer や Microsoft Outlook Express など) の使用経験が必要です。
Audience Profile
Candidates for this exam support end users who run Microsoft Windows XP Professional in a corporate environment or Microsoft Windows XP Home Edition in a home environment. They should have experience using applications that are included with the operating system, such as Microsoft Internet Explorer and Microsoft Outlook Express, as well as the productivity applications used in a corporate environment, such as Microsoft Office applications.
Candidates should be able to resolve operating system issues by telephone, by connecting to an end user's system remotely, or by visiting an end user's desktop. They should have a working knowledge of operating in a workgroup or Active Directory domain environment and how end users are affected by each environment.
This exam, when combined with 70-272 (the applications exam for desktop support technicians), should validate that a candidate can successfully answer, or escalate, all calls from end users.
対応資格
この試験の対応資格は以下です。
MCP
MCDST
Credit Toward Certification
When you pass the Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System exam, you achieve Microsoft Certified Professional (MCP) status. You also earn:
• Core credit toward Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) on Microsoft Windows XP certification
試験トピックス
この試験は、オペレーティングシステムの構成やトラブルシューティングを行い、エンド ユーザーが直面する問題を解決する能力を評価するためのものです。試験を受験する前に、下表の能力を身につけておく必要があります。
Skills Being Measured
This certification exam measures your ability to resolve end-user incident requests by configuring and troubleshooting the Microsoft Windows XP operating system. Before taking the exam, you should be proficient in the job skills listed in the following matrix. The matrix shows which Official Microsoft Learning Products may help you reach competency in the skills being tested in the exam.