夢をカタチに　インターネット活用コーチの福田浩です(^_^)v

甥っ子が子供を連れてきました。。。もう赤ちゃんと言わない方が良いのかなぁ。

姪っ子と約束していたようです。優しいお兄ちゃんですね。

姪っ子はしばらく固まっていましたが、お兄ちゃんが自分の部屋に誘うと、三人で遊んでいたようです。

「パパァ」と言いながら、甥っ子を追いかけ回しています。

姪っ子に感想を聞くと、「楽しかった」そうです。

長い時間ダッコしていたので、腕が痛かったんだって。

さて、「話し方の心理学」ですね。

「話し方」の心理学―必ず相手を聞く気にさせるテクニック (Best of business)

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今日のお題は、「解釈を確認する」としました。

同じ言葉でも、人それぞれ異なったイメージを抱きます。

例えば、「椅子を買った」と言えば、機能としての「椅子」が思い浮かびます。

「茶色いレザーの安楽椅子」と言えば、もう少しイメージが絞り込まれます。

話をすると言うことは、こういうピースのやりとりです。もっと詳しく知りたい、伝えたいとなるとピースを増やしていきます。

一方で、私たちの思考はより詳細な、具体的なところからスタートします。

普遍的な「椅子」をイメージすることは出来ません。とりあえずある特定の椅子をイメージし、それを普遍的な椅子の代わりにします。

そして、その椅子は人によってさまざまです。

話をすると言うことは、話し手が頭の中にあるイメージのある側面を言葉にして伝えることから始まります。

聞き手はその説明から自分なりのイメージを描きます。

このとき、話し手と聞き手のイメージが重なることはまずありません。

なぜなら聞き手が話し手から受け取っているのは、話し手のイメージのごく一部だからです。

残りの部分は聞き手の願望や関心、これまでの経験から補われます。

多くの場合、イメージのズレがあることは必ずしも問題にはなりません。

ところが場合によっては、このイメージのズレから大きな誤解が生まれることがあります。

私たちは、言葉の力を過大評価しがちです。

言葉が伝えるのは、ものごとの一断面に過ぎません。

肝心な点を言葉で明確にしないままで会話を進めていくと、自分のイメージが相手に伝わっているという錯覚を抱いたまま、話がどんどんズレて行ってしまいます。

本書では、このような誤解を防ぐ方法として、以下を提案しています。

「事実」と「解釈」とを混同しないように内容を確認する
会話の途中で互いが抱いているイメージを比較する
相手の言葉に対する解釈をフィードバックする
確認して考えを改める

「事実」と「解釈」とを混同しないように内容を確認する

話し手が何かを伝えるとき、事実に自分なりの解釈を織り交ぜてしまうことはよくあります。

聞き手は事実と解釈が細切れに入り混じったモノを全て事実と解釈してしまいます。

話し手は、聞き手が混乱することが無いように、事実だけに限定して言葉にし、状況説明や解釈は区別して話しましょう。

正確な事実を見分けるには、相手の話をすべて事実だと仮定して頭の中で再現し、「それならこの部分はこうですか？」「こうは考えられませんか？」と自分なりに補足して相手にフィードバックします。

会話の途中で互いが抱いているイメージを比較する

会話とは本来食い違いの連続です。会話が進むにつれて頭の中で抱くイメージは変化しますが重なることはまずありません。

ですから、正しく伝えるには、ときどき互いのイメージを比較し、確認する必要があります。

相手の言葉に対する解釈をフィードバックする

話し手は、正しくイメージをしているのか聞き手が確認するよう催促しましょう。

その際に、相手が使った言葉をそのまま使わないことがポイントです。同じ言葉をそのまま使うと「言葉が伝わった」と安心しますが、「イメージが伝わった」ことは確認できていません。

別の言い回しで「私はこのように受け止めた」と説明しましょう。

相手に確認しないかぎり、相手の意図が伝わったとは言えません。

相手の言っていることを自分が理解しているという思い込みは捨てましょう。

確認して考えを改める

自分の考えはこうだというはっきりしたイメージが無いまま会話をしているとき、相手からのフィードバックがきっかけで曖昧になっていた部分が明確になることがあります。

また、表面上は辻褄が合っているようでも､実は理屈に合っていないことを言ってしまうことが有ります。聞き手が話し手に確認することで、話し手が考えを改めることがあります。

相手の言葉から相手の意図を１００％知ることは出来ません。

私はあなたの言葉をこう解釈しましたと確認し、相手にもこちらの発言を確認してもらいましょう。

相手のことは「分からない」からこそ「分かろう」とします。これがコミュニケーションです。

分かった気になってしまったら、コミュニケーションは上手く行きません。

言葉に対して謙虚になること、これがコミュニケーションをより良いものにする秘訣かも知れません。