こんにちは。
セールスパーソンのあり方指南講師
加藤です。
先日徳島阿波踊り空港で
非常に残念なことがありました。
羽田から夕方１９時過ぎに到着し
徳島駅行きのリムジンバスの乗り場へ向かいました。
初徳島空港で何も知らない状態です。
バス停にはエンジンがかかったままのバスが
一台とまっており、中央部のトランクも開いたままで
運転手は見当たりませんでした。
先頭に女性が一人並んでおり、スマホで電話をして
立っていました。
私はその後に並び、私の後に一人男性が並びました。
皆キャリーバッグを持っています。
暑い中待っているのに
出発間際になってもなかなか運転手が現れず
どうなっているんだろうと思っていたら
ひとりの男性（四十代か五十代）が後方から歩いてきました。
一目では運転手かどうかわかりません。
なんと、その男はトランクを締め、
そのまま黙って運転席に乗り込んだのです。
え！？あれ運転手なん？
並んでいる乗客には一瞥もくれずに！
私の前の女性は電話を終えて勝手に乗車しました。
彼女は勝手がわかっているらしく乗っていいと
実は知っているようでした。
それを見て私も初めて勝手に乗っていいのだと理解し
重いキャリーバックをそのまま車内に持ち上げ
「これ乗っていいの！？」
と運転手に声を掛けると
「はい」とも「そうです」ともわからない
マスクをしたままのもごもごした声で
OKらしい反応をしました。
初めてで勝手の分からないお客もいると思うので
もっと早めに現れて案内するなり、
トランクにバッグを入れて
勝手に乗っていいことを目立つよう書いておくなり、
並んでいるお客がいたら
「お待たせしました。どうぞご乗車ください。
トランクをご利用の方はいらっしゃいませんか」
と一声かけてくれるなりすればお互い気持ちよく
すごせるのになと感じた次第です。
とても残念な出来事でした。
こういうことは会社で共有した方が
今後のお客にも会社にとってもいいと思ったので
お客様意見としてバス会社宛にメールをしておきました。
後日、改善に努めますという返信が来ました。
人には皆長所と
改めればもっと良くなるところがあります。
五十代半ばの自分もそれは同じで
改めた方が良くなる点は未だに沢山あります。
人材教育は、なんでも褒めていればいいという
わけでもないと思います。
良いところは認め
改善すべきは指導する
会社も
一社員も
まだまだ善くなることが出来ると考えて
発展し続けていきたいと思いますね。
自分も含めてですけど。
そういうあり方を教えることが
大切だと私は思うんですよね。
社員みんながそういった考えを持っていれば
常に会社全体が良くなっていきますからね。
その方がお客様も社員も
お互いに気持ちいいですもんね
これを前向きにとらえて
更に良い運転手になってくれたらいいなあ
という出来事でした
