2024年も残りわずかとなりました。皆様、いかがお過ごしでしょうか？
本年もHERAIを支えてくださった皆様に、心より感謝申し上げます。
皆様の温かいご支援に包まれ、この度、満を持してVIEOTYの第一作目となるオーガニックオールインワンクリームを皆様にお届けできる運びとなりました。(2025年2月初旬発売予定)
本日は、新年を迎えるにあたり、皆様に大切なお知らせと、VIEOTYに込めた想い、そして対面ではなかなかお伝えできないお客様への想いについて、綴らせていただきます。
大切なお知らせ
新規のお客様へ：料金改定について
2025年1月1日より、新規のお客様の料金を下記の通り改定させていただきます。
- カット：13,000円 → 20,000円
- カットカラー：17,000円 → 25,000円
- (税込)
※2回目以降のお客様は、これまで通りカット15,000円、カットカラー20,000円でご利用いただけます。
「値上げ… 私もそのうち…？」と、驚かれた方もいらっしゃるかもしれません。
どうぞご安心ください。
今回の価格改定は、VIEOTYの開発・販売に伴い、これまで以上の品質とサービスを追求していくための、 必要な決断でございます。
高品質な美容・エイジングケア成分、オーガニック原料を厳選し、製造元や産地にもこだわり抜いたVIEOTYは、開発にあたり惜しみなく時間と費用を投資してまいりました。
お金と時間をかけて重ねれば誰でもどんな化粧品でも、
効果を実感するのは当たり前
機能的にも、価格的にも続けられない化粧品に価値はない。
この考えのもと、皆様により手に取りやすい価格でご提供できるよう、人件費をかけず、デザインなどのコストを抑え、配送以外の販売などに必要なあらゆることを私自身で行ってまいります。
そのため、サロンワークにおいてもこれまでと変わらぬ質の高い技術とサービスを提供し続けるために、価格改定という選択をさせていただきました。
▼新規のお客様へ。
始めは技術提供、髪を美しくするためのヘアケア関連のお話しかできません。
ご質問へのご回答などによってはお伝えする情報量や内容を変えます。
※とくに固定観念がある方や任せたいやリラックスした時間を求められていると感じたら必要最低限のカウンセリング・アドバイスとなります。
その他
サロンの掃除は、髪の毛一本たりとも見逃さず、テーブルや椅子に付着していない状態で、お客様をお席にご案内するようにしています。
しかし、前のお客様の髪を切った1mmまでも指摘し、掃除をさせようとするような方は、大変恐縮ではございますが、お断りさせていただいております。
私自身の変化、そしてお客様への想い
10年以上もの長きにわたり、HERAIに通ってくださっているお客様は、最近の私の変化に「またか？」と、戸惑いを感じていらっしゃるかもしれません。
数年通ってくださるお客様ですらこれまでにないほど化粧品の開発に関わることだけは長々と一方的に喋ったり、質問する*私に驚いたり、引いたり、「楽しかった」とお声をいただく状況です。
※過去のメッセージにてご協力いただけることを選ばれた方にはいろいろと質問いたします。不快に感じましたらお気軽に「協力をやめます」と一言ください。
これまでの私の接客について
約11年前の一人サロンオープン当初は、ハイテンションで、勢い任せの接客でご迷惑をおかけしたこともあったかと存じます。
数年後には一転、接客やカウンセリングは一切せず、差し入れをいただいても塩対応、しまいには差し入れをお花やおにぎりは11時のみなど指定したり…
サロンではお客様のお悩みを深く伺うこともなく、一方的な提案ばかりで、今よりも倍の施術料金を頂戴しておりました。
サービスも変わらず、むしろ悪化し、カットの施術時間が30分ということもございました。
トイレ掃除さえできず、お客様から「掃除しますよ」とのお言葉さえも塩対応で…
それから数年後には、ドリンクサービスや肩のマッサージを始めたり、心理カウンセラーと自称したり…と、皆様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
当時の私は、慢心しておりました。
「なんでもいいから、余計な接客は不要。結果だけは保証して」というような想いで通ってくださったのではないでしょうか？
皆様はご存知ない、私の下積み時代と調子に乗っていた時期や日の接客スタイルはもっと酷かったです…。
未熟ゆえ、お客様に不快な思いをさせてしまうことが多々ございました。
美容師であるにもかかわらず、会話が苦手で、失言ばかり。時には疲れやストレスを関係の無いお客様に当てていました…
例1: 電動のママチャリ乗っているんですか…鼻笑。僕は恥ずかしくて乗れませんが楽そうですね。🙃
(アシスタントHERAI21歳→50代女性に)
例2: プールではビキニですか？(HERAI26歳頃→60代の女性に)
例3: ぼくは天才なので失敗しませんよ。(HERAI22～26歳くらいまで)
嘘みたいな本当の話です。
(中略)
ほとんどは悪気がないとはいえ、失言ばかりしてしまうため、技術の提供のみに集中し、コミュニケーションを控えるようになってしまいました。
これからの私の接客、方針について
お客様の理解なしに、
真に良い化粧品を
開発することはできない。
これからはVIEOTYを通して多くの人々に美と幸せをお届けしたいという強い思いから、お客様を理解するためにコミュニケーションを大切にするという原点に立ち返りました。
私も人間です。変わりました。
マンネリを防ぎ、常に最高の技術とサービスを提供し続けるために、お客様一人ひとりの悩みを丁寧に伺い、それを解決するための提案をするスタイルへと変化いたします。
また、以前まではヘアケアやスキンケアの話題は一部のお客様に限定しておりましたが、VIEOTYの開発を始めてからは、皆様の髪だけでなく、肌への理解を深めたいという思いから、積極的に質問させていただくようになっています。
私は、
・新規のお客様
・10年以上通ってくださるお客様
・数回通ってくださるお客様
・お気持ちをくださるお客様
など、どんな身分の方でも区別することなく、皆様に同じ最前の技術とサービスを、お一人おひとりに合わせてご提供してまいります。
それは、美容師として、そして化粧品の開発・販売する者として、当然の責務だと考えております。
ですが、例えば「与えた分、通った分、買った分だけ特別なサービスを受けられる」という期待について。
お答えしたい気持ちはあり、感謝致しますが、出来ることと出来ないことなどがあります。
確認のため、ここで改めてお伝えしたいことがあります。
お客様はもちろん、私も、選べる立場にあります。
お互いにとって、依存しすぎたり、信頼しすぎたりすること、期待をしすぎることは🆖です。
これからの私は一人で多くのことを抱えるようになり、常に変化を求め、様々なチャレンジを続けています。
一人サロン時代には、今に比べ法外な料金設定にもかかわらず、お店の清掃が行き届いていない、度重なる予約管理ミス、そして気遣いのない塩対応な接客…と、至らない点ばかりでした。
それでも、私の元に足を運んでくださったお客様がいたからこそ、今の私があります。
本当にありがとうございます。
皆様に成長させていただいた分、必ず還元してまいります。
具体的には、
- HERAIに通ってくださる方にはVIEOTYを割引
- 施術料金は据え置き
など、これまで通り、そしてこれまで以上に、皆様に喜んでいただけるよう努めてまいります。
HERAI、化粧品開発の裏の顔
おかげさまで、美容師としてストレスを感じたことはございません。
疲労を感じることが全くないとまでは言いませんが、化粧品開発における打ち合わせなどには違います。
理想の化粧品を開発し、皆様に続けやすい価格で販売するために、デザイナーや製造元などの方々とは、厳しく接しています。
毎回の打ち合わせでは、笑顔はほとんどありません。
そのため、例えば、打ち合わせ直後のサロンでの接客では、切り替えられず、私の顔や態度に、その厳しさの一面が残ってしまっているかもしれません。
サロンの外での私を知ったら、幻滅される方がほとんどかと思います。
今後私にも何が起こるかわかりません。性格さえ変わる可能性もございます。
信頼した分、裏切られたと感じ、傷つくことがないよう、そして、何が起こるかわからない世の中ですので、これまで通り、一定の距離を置くことをお勧めいたします。
VIEOTYの魅力を知りたい方はインスタへ
開発中のVIEOTYについて、ほんの一部ではございますが、以下の公式インスタグラムでご紹介しております。
👉 @herai_vieoty
よろしければ、フォローして頂けますと幸いです。
2年前くらいから開設しているこのアカウント
に比べ、約3か月前に開設した新しいアカウントの方が5倍も閲覧されているという現状。
フォローワーは670に対して新しいアカウントは14。
それなのに5倍も閲覧されているのは、皆様がVIEOTYに、そしてHERAIの新たな挑戦に、大きな期待を寄せてくださっている証だと感じております。
皆様の期待に応えられるよう、精一杯努力してまいりますが、不慣れなインスタグラムの運用において、至らない点も多々あるかと存じます。ご容赦いただければ幸いです。
VIEOTYを広めるための活動では、これまでとは異なる一面をお見せすることになるでしょう。
印象を大切にするため真面目になり、飾っているように見えることもあるかもしれません。
この記事に関しても、最近の私はこれまでとは違うと感じられるかもしれません。
引き続き、混乱させてしまうかもしれませんが、VIEOTYを通して皆様に美と幸せをお届けするという、私の情熱の表れだとご理解いただけたら幸いです。
インスタフォロー特典
数量限定、期間限定ではございますが、最大35%OFFの特別割引など、お得な情報をストーリーで配信いたします。
※フォローいただかなくても、私は全く困りませんのでご心配なく🙇
※どなたがインスタグラムをフォローされているか、どんな投稿をされているかなど、私はチェックしておりません。
※コメントやフォローをいただいても、フォローのお返しなどは致しません。
※投稿もマメにはできませんのでご了承ください。
インスタグラムは当面、一方的な情報発信とさせていただきます。
VIEOTYオンラインストアOPENと販売開始（2025年2月初旬予定）のお知らせも、インスタグラムでいち早くお届けいたします。
気になる方は、お手数ですがフォローしていただき、最新情報をお見逃しなく。
インスタグラムでは、その他にも…
- お客様の声をご紹介
- ライブでヘアケアやスキンケアのアドバイス (苦手なためアンバサダーに託す可能性もございます)
など、様々な情報発信を検討してまいります。
フォロワー数について
フォロワー＝信頼や信用、人気度を測られる時代。
ある意味、演出次第で簡単にお客様の心理も操作できるともいえます。
VIEOTYは、最初は「狭く深く」から始まります。
多くの人に、オールインワンだからこそ実現できる、美しく幸せな人生を広めたい。
そのためには、ブランドや知名度、有名であることに価値を置く人に向けて「広く浅く」から始め、「広く深く」までも目指す必要があります。
そのため、VIEOTYの価値をフォローワーの数で測る人に向けても演出をしてまいります。
より多くの方々に知っていただき、入口を広くし、その輪を広げていきたいと考えています。
しかし、フォロワーの数に私は依存しません。
それは、まるで札束の束だけを追い求めても、真の豊かさは得られないのと同じです。
お金（フォロワー）はあくまで手段であり、目的ではありません。本当に大切なのは、そのお金（フォロワー）で何ができるか、どんな価値を生み出せるかだと考えています。
ご認識の通り、フォロワーを増やすだけなら、容易に可能です。
皆様でもイメージできる、わかりやすい一般的な増やし方としては、フォロワーを大量に購入したり、興味のないアカウントを無差別にフォローしたりすれば、数は簡単に増やせます。
しかし、それは一時的なものであり、自己満足に過ぎません。
真の繋がりや共感にはつながらず、目の肥えたあなたには効果がないどころか、むしろマイナスに映るとさえ理解しています。
量よりも質
きっと、同じような考えをお持ちのお客様がHERAIに集まって来ていると感じています。
お客様のお陰様で、美容師として自由に、そして豊かに活動させていただいております。
皆様に最高の技術とサービス、そしてVIEOTYを通して美と幸せをお届けすることに情熱を注いでまいります。
もちろん、「今まで通り、技術以外は好きにしてください」と思ってくださる方もいらっしゃるかと思います。ありがとうございます。
典型的な気分屋ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。
インスタグラムで情報発信する理由
皆様に登録いただいている公式LINEは、全員への配信・個別配信、メルマガのような予約配信など、様々なことができます。
しかし、時間とコストがかかってしまうため、しばらくは無料かつ簡単に投稿できるインスタグラムのストーリーを活用することにいたしました。
「知りたい人に、知りたいタイミングで、知りたい情報を届けたい」
それが、今の私の考えです。
まとめ
VIEOTYについて
- 2025年2月初旬発売予定
- 高品質な成分配合
- 外注費90％カットにより、続けやすい価格を実現
- 詳細はインスタグラム(@herai_vieoty)で発信
料金改定について
- 2025年1月1日より新規のお客様の料金を改定
- カット：13,000円 → 20,000円
- カットカラー：17,000円 → 25,000円
- 既存のお客様の料金は変更なし
- VIEOTY開発・販売、および質の高い技術・サービス維持のための時間確保が目的
HERAIの接客スタイル
- 以前：技術提供のみ重視、カウンセリング簡略化
- 今後：顧客の悩みを丁寧に伺い、解決策を提案(お任せも歓迎)
情報発信
- 今後：インスタグラム(@herai_vieoty)を中心に、最新情報やお得な情報を配信予定
その他
- フォロワー数の増加は優先度はかなり低く、質を重視
- 既存顧客への還元：VIEOTY割引、施術料金据え置き
最後に
幸いにも、皆様のおかげで、美容師として技術・サービス以外の限界が見えてまいりました。
美容師としての活動は、一人ひとりマンツーマンの施術となり限られていますが、VIEOTYは違います。
VIEOTYを通して、より多くの人々に美と幸せをお届けしたい。
そのために、これからも努力を続けてまいります。
■最新情報やお得な情報、ヘア・スキンケアお役立ち情報の配信数は、インスタグラム → アメブロ → 公式LINEの順に多くする予定です。
今は時間もなく、SNSでの情報発信は限られておりますが、必要最低限の情報発信を心がけますので、どうぞよろしくお願いいたします。
HERAI
