HPの委託契約で注意すること

HPの委託契約について
あるセラピストさんから質問を受けたのでシェアします。

もし、あなたがHPの契約を締結しているのならば
一度確認してみて下さい。


HPは、自分で作成、更新するのはなかなか難しいものです。
これを、業務委託によってお願いするのが委託契約です。

このHPの委託、気をつけなくてはいけないのが
詳細な契約内容です。


相談を受けたこの方は、HPを立ち上げておよそ1年になりますが、
更新費用を削減するために業者を変えようとしたところ
次のような、契約書に無いことが明らかになりました。

・契約期間が2年間であったこと。

・解約には違約金が発生すること。


企業もできるだけ解約させないようにとの策なのでしょうが
とても理不尽な契約だと思いませんか。


私もHPの契約は1年更新と謳っていますが
原則、協議し申し立てがあれば円満に解除できます。

違約金なんて、もってのほかだと思います。

しかも、このケースだと契約書には
違約金や2年契約の文面も無かったそうです。

顧客をないがしろにしているのは明白です。


パソコンにあまり詳しくない
HPのことは良く分からない

そんな方は、特に注意が必要ではないでしょうか。


契約書に無い約束ごとは
キッパリと反論するのも大事だと思います。


松山市のセラピストを応援する、
オンリーワンナビゲーター山口でした。





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挨拶に欠かせないこと

相手がお客さまでなくても、
その日のはじまりは挨拶からです。

大人だから挨拶ができるかというと、
意外とそうでもありません。


小さい頃から言われていることですが、
挨拶がきちんとできないと、それだけで大きな損失です。


サービス業なら、挨拶はそれだけであなたの品質になります。

・相手の顔を見る
・元気な声で挨拶する
・笑顔で迎える
・名前を呼ぶ


この4つがすべてクリアしている人って
結構少ないと思います。

いえ、2～3割かもしれません。

私も全然できてないですし(笑)


それくらい、基本に忠実であるということって
当たり前なのに、なかなかできていないものですね～


だからこそ、毎日意識して続けられると
とても積み上げたものがオンリーワンに近づくのだと思います。





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スーパーに見る 顧客満足いろいろ

スーパーと一口に言っても
その考え方や経営手法にはかなりのバリエーションがあります。

ガイアの夜明けで勝ち組スーパーが紹介されていました。

・激安スーパー
意図的に赤字商品を作り、たまご1パック7円で集客するスーパー

・高品質特化型スーパー
バイヤーを全国に派遣して他にはない商品を揃えるスーパー

・地域密着型スーパー
小さな商圏のニーズに合わせた惣菜中心のスーパー


いずれのスーパーも
大きな軸を持って経営されていました。


激安スーパーは、販売コストに焦点を当てて
宣伝手段を駆使した戦略を持っていました。

高品質スーパーは、おいしさや他にはない
という視点で商品を充実させていました。

地域密着スーパーは、地域のニーズをおさえ
個人を大切にするといった方向性でした。


セラピストにも
自分に合う合わない戦略があると思います。


個人事業主のセラピストなら、ニーズを熟知して
1対1を大切にするという辺りが最もシックリきそうです。


ただ、それだけではなく
複合的な取り組みも必要ではないかと思います。

・こちらが主導で接点を持つ仕組み

・他にはないサービスの追求

例えばこういった取り組みですね。


いずれにしても、
お客さんの望みや感じていることを
自分が信じたやり方で満たしてゆくことが
どれだけ徹底してできるかどうかなのだと思います。





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