「プロのハウスクリーニング業者に頼んだけど、ホントにこれがプロの仕事ですか！？」…ハウスクリーニングに関するお怒りのクレーム。ネットで検索してみたら、…やっぱりいろいろトラブルがありますね。
当ブログの【ブログ記事】を選んで頂き、ありがとうございます！
お掃除トクさんことクリーンカウンセラーの徳永英人です！
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（mamastaより）ハウスクリーニング。クレーム言っていいのかな？写あり。長文
（以下、記事より抜粋）
作業が完了し、確認して下さいと言われ、全体的にまあまあでした。レンジフードは追加払ってこれ？とも思いましたが私が汚くしていたので一応納得。
そして今日お風呂に入ると面倒なので私がやりたくなかった手すりの結合部など、そういうところが歯ブラシで簡単に落ちる汚れがそのまま。
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（Yahoo！知恵袋より）ハウスクリーニングを入れた際のトラブル
（以下、記事より抜粋）
つい昨日、あるハウスクリーニング専門業者に、キッチン、浴室、トイレ、エアコンのクリーニングサービスを受けた際、浴室のバスタブをめちゃくちゃにこすられ、傷だらけにされました。
しかも、あちこちに汚れは残っているし、本当にプロなのかと疑いたくなりました。
私自身、多少化学の知識があるので、普段、自分が掃除する時には洗剤等には非常に気を遣ってきただけに、「プロ」に掃除を任せたばっかりに大事に使ってきた設備を台無しにされて非常にへこみました。
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ハウスクリーニング業者も、決して万能ではありません。
『キレイになった』という判断基準が人それぞれ異なるように、清掃作業というものは作業する人によって仕上がり品質が異なり、その人の性格によって仕上がり方は異なります。
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徳永が修行時代に先輩職人からよく現場で怒鳴られていたセリフを思い出しました。
「（この仕事は）所詮掃除やぞ！？新品にならへんねんぞ！？」
当時、一緒に現場に入っていた徳永の作業が、他の職人のペースよりも遅れを取っていた時に、このようなセリフでよく怒鳴られたものでした。
理屈は理解できていても、どうしても違和感が拭えないまま先輩職人の後ろをついて行っていたのを今でも思い出します。
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当店も含めたハウスクリーニング業者が請け負っているサービスは、清掃代行というサービスです。
代行業とは、「あなたの代わりに作業を行います！」という仕事です。
誤解を恐れずに言いますが、古くなって汚れた物を新品にする作業ではありません。
あくまでも清掃を代行する仕事です。
しかし、
ハウスクリーニングを利用されるお客様というのは新品同様に復元されることを望むものです。
決して安くないお金を払う以上、これを求めるのは当然だと思います。
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業者目線で言えば新品にはできない！
お客様目線で言えば新品同様にして欲しい！
…このギャップをどのように受け止めて仕事に臨むのか？
このような感覚が、ハウスクリーニング業者の仕事の質に直結してくるのだと徳永は思っています。
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確かに新品にはできない。
それはわかっているけど、新品同様を目指した仕上がりを追求したい。
たとえ新品同様の仕上がりを追求したとて、どこまで行っても新品になるわけではないので、結果的にお客様の期待に沿えられない。
そんなケースを何度も徳永は経験してきました。
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どれだけ清掃技術の精度を高めても、お客様不満足な結果になる事はあります。
新たな技術革新を発見して「自分は日本一の掃除屋さんだ！」と妄想するくらいに自信が漲ってきた頃に、お客様不満足な結果をつくってしまう。
…これほど落ち込む事はありません。
だけど、
自信を付けて、落ち込んで、また新たな自信をつける
という、この一連の繰り返しこそが、いわゆる成長と呼ばれるものではないか？
…と、徳永は考えるわけなんです。
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インターネットを検索すると、「当店はクレームゼロです！」というのを謳っている清掃業者も見つかります。
正直に言って、
当店にはそのような謳い方はできません。
この商売を8年間やってきた中で何度もクレームを経験してきているし、今でもクレームをもらう事はあるからです。これからだってそうです。
だけど、
徳永はそれを恥じたりはしていません。
クレームは自分の欠点を発見するための貴重な情報です。
わざわざ口を開いてクレームを出して下さるというのは、とてもありがたい事だと思っています。
お客様のご依頼に対して、誠心誠意サービスを提供する。その結果、たとえクレームをもらったとしても、変わらず誠心誠意の気持ちを込めて対応する。
徳永は、そんな想いでこの仕事をしています。
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梅雨のシーズンを迎えるにあたり、エアコンクリーニングや浴室クリーニングへの要望が増えてきます。
ハウスケアクリニックTokunagaは、誠心誠意の真心を込めて、お客様からの清掃のご依頼にお応えします！
困った時は、いつでもお気軽にお問い合わせ下さい！
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2018年5月13日
ハウスケアクリニックTokunaga
お掃除トクさんことクリーンカウンセラー徳永英人でした！
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