仕事中にミスをしてしまった販売員のKさん。
笑顔でお客様をお見送りしていましたが、心中はおだやかではありません。
Kさんの心のなかには、浮かない気持ちが残っていました。
そんなとき、お会計を済ませたお客様のお嬢様が、折り紙をくれたそうです。
ねこの折り紙。
それだけでなく、折り紙には、かわいい文字で「ありがとう」と書かれてありました。
「失敗をして、お客様にご迷惑をおかけしたかもしれないのに、私でもお役に立てるんだ！」
Kさんは、女の子の「ありがとう」から元気をもらい、「泣きたいほどうれしかったです。『ありがとう』で心のつかえがとれました」といいます。
サービス業にたずさわる方々に、「仕事をしていて、いちばんうれしい瞬間はなんですか？」とアンケートを行ったことがあります。
そうすると、ほぼ全員が「お客様から『ありがとう』といわれた瞬間」と答えました。
あなたを笑顔にしてくれる言葉はなんですか？
私のサロンのメンバーに、尋ねたことがあります。
回答の上位から、「ありがとう」「大好き」「愛してる」「がんばっている」「かわいい」でした。
私自身、お客様の「ありがとう」に、何度、力をいただいたことでしょうか。
「ありがとう」には、私たちが想像する以上の効力があるようです。
私は、「人間の縁は、努力によって育まれていく」と信じています。
「小さな努力」のひとつひとつが、たくさんの「ありがとう」をいうことです。
「してもらって当たり前」と思うと、感謝の気持ちをなくしてしまいます。
『もうひとつの幸せ論』（ダイヤモンド社）の著者、故・小林正観さんは、「ありがとう」の反対語は、「当たり前」だとおっしゃっていました。
「これぐらいは、してくれて当たり前」と思い違いをして、「ありがとう」を言わなくなった途端、人の縁は切れてしまうものです。
「ありがとう」といわれた瞬間こそが、「自分は、だれかの役に立てている」と確信できる瞬間です。
人は、自分を客観視できません。
ですが「ありがとう」の言葉をいただいたとき、自分の存在価値を見出すことができます。
それがうれしいから、「笑顔になれる」のです。
「ありがとう」が人間関係を育んでくれるものですし、「ありがとう」がなければ、人間関係は切れてしまいます。
そのことを忘れず、小さなことにも「ありがとう」を言えるようになりたいですね。
