お客様のニーズどこまで把握していますか？

こんばんは！

今日は昨日までの天気がウソのような
秋晴れの気持ちがいい一日でしたね


今日は、久しぶりに
人に教えたくないくらい素敵なサービスに出会えた
そのサービスについては、来週にまたふれたいと思います

今日は、そのサービスを体験して
お客様の「ニーズ」ということについて、再度考える機会となりました

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よく、「ニーズ」を満たすって言葉がありますが
「ニーズ」ってそもそもなんなのだろうと考えたことありますか？


「ニーズ」が満たされると期待がもてれば、当然商品を購入するわけで
利用してその期待を上回ればリピートするわけです。


その「ニーズ」の正体はなんなのでしょうか？
目的ともいいますね


ゆーりんは「ニーズ」を満たすことを「HAPPY」が届けられるという言葉に置き換えます
だから、このブログのタイトルにも由来しています。


実は、「ニーズ（目的）」は二つ存在しているのです
何と何かわかりますか？？？


別の表現をすると
お客様は、ある目的をもってショップを訪れます。
その目的をしっかりと把握できていますか？
目的な一つではありません、じつはもう一つ隠れた目的があるのです。


売れるネットショップにするには
この隠れている目的をきちんと把握し
販売戦略にとりいれないといけないのです

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売れている！という評判のお店は
すべてこれができています

お客様の声にしっかりと耳をかたむけ
自店のお客様像を把握し
そして、そのお客様が受け取ることができる「Happy」になりませんか？という
提案をなげかけるのです

その提案を受け取る準備をしているお客様に
しっかりと届けることができれば
「購入」「ファンになる」「友達の紹介」などが期待できるわけです


そのためにも、
まずは自店のお客様の二つの目的をしらなければいけないのですが、、、、、


その目的とは、、、、、



エンドゴール
すぐ目の前の欲求を満たすこと
ここの話でいうと、その商品を購入したときに満たされること

そして

ライフゴール
将来、どういう状態になれれば幸せなのかということ




エンドゴールとライフゴール

「ペルソナ設計」を少し勉強した人であれば
なじみのある言葉だと思います


この二つの目的のバランスを上手にとって
販売戦略を設計することがとっても重要になってきます



もし、何かを購入することがあれば
考えてみてください。

その商品に求めている
エンドゴールとライフゴールを。。。


さて、次回からは
このエンドゴールとライフゴールを
どうやってネットショップの販売戦略に展開していくのかを
実際に私が携わった具体的な事例と一緒に説明したいと思います

次回は、
ペルソナ設計よりももっと正確で確実に成果がでる自店のお客様像の把握の仕方
についてお話ししますね



今日もこのブログを最後まで読んでいただきまして、ありがとうございます。

誰も教えてくれない成功者になるための手帳管理術【3】

こんばんは！



台風も過ぎ去って、一安心しています
私が3月まで住んでいた東京は直撃だったみたいですね。。。
みなさんのお住まいの地域は大丈夫でしたでしょうか？


では、昨日の続きです


今日は、是非こんな人に読んでほしいと思っています

残業ばかりで早く帰宅できない人
いつも、急ぎの仕事で追われている人
リーダーになりたいと思っている人

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さて、仕事の細分化できましたか？


できたら
今度は、「付箋に一つずつタスクを書く」ことをしていきます


そして、その付箋を
スケジュールの時間のところに貼っていくのです

このタスクは、何時～何時の間にやる、という感じに


最初は手帳が付箋だらけになるかもしれません！
この管理ができるようになってきたら、付箋をつかうことが少なくなってきますよ


さてさて。。。
ここまでできたら準備完了！

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ここから、この付箋だらけの手帳を活用して仕事をしていきます


スケジュールに沿って仕事をしていると、第三領域のできごとが起きます
そう、突然の電話がかかってきます


そこでやること。。。
とっても簡単なことです


「そのタスクが終わった時間に電話をかけなおす」



もし、その電話の内容が
第一領域「重要で緊急」な用件であったら、それが最優先事項になりますが・・・
ほとんどは、第三領域の「緊急だけど重要でない」用件です


30分単位でスケジュールが組まれていますから
電話をうけてから1時間以内には折り返し電話ができるわけです


30分という時間を、その仕事を処理するだけのことに集中します
そう、「脳の状態を作業する頭にするのです」


30分がんばったら休憩。終わったタスクの付箋ははがしましょう。



「集中するときは、徹底的に集中して一気に片づける」


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仕事が遅くなる理由を知っていますか？？？

「考えながら、仕事をしている」
「一つの作業をしている時に終わらないのに、別の作業をするから」
「作業の途中で、別のことをふっと思い出してそっちをやりはじめてしまう」

だと教えてもらいました


思い当たることありませんか？



作業の途中で、何か別のことがはいってきたら

「いったんメモだけする」

別のことに意識を向けないこと


作業する時間と考える時間はまったく違うのです


それを一緒にしないことを意識するだけでも
仕事の効率アップ間違いなしです！

ゆーりんは、はじめのうちは
机にキッチンタイマーをおいて仕事をしていましたよ



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さてさて、作業中の突然の電話に場面を戻します

その電話の内容が
第一領域「重要で緊急」な用件であったらどうします？？


もちろん最優先に取り掛からないといけません



そんな時、この付箋のタスク管理が大活躍するのです！


予定していた仕事の優先度をみなおしつつ
この仕事は明日でもいいから、付箋を明日へ移動

というように、その日にやることを組みなおすのです



やることはすべて、付箋にかきだされているので
もれることもありません

いつやれば大丈夫だということも可視化できるので
あわてることもありません


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このスケジュール管理を繰り返していると

付箋をつかわなくても、おそらくこんなことできるようになります

・仕事の優先度がすぐにつけられるようなる
・時間を意識して仕事をすることで、無駄な時間を使わないようになります
・人にお願いできる仕事は人にお願いできるようになります
・理由をもって仕事を断ることができるようになります
・仕事の段取りを上手にできるようになります　

まだまだありますが・・・・


↑↑↑これができるようになったら、

残業、あまりしなくてよくなりますよ～


空いた時間はというと・・・
友達とのコミュニケーションや習い事など自己投資の時間に使えますね！
第二領域「重要だけど緊急でない」用件をこなす時間ができればできるほど
一歩ずつ成功の階段をあがっているのだと思います


時間は自分で作るもの
でも、作り方を誰も教えてくれませんよね？

私もそうでしたが、
教えていただいたおかげでいまは自己投資の時間を沢山とれていますよ
無駄な時間も過ごさなくなりました


時間がとれないと悩んでいる人
だまされたと思って、一度やってみてくださいね



今日も最後まで読んでいただきましてありがとうございました

誰も教えてくれない成功者になるための手帳管理術【２】～仕事は分解しよう～

こんばんは！

私の地元では、職場の人が
台風の影響でお家が浸水したりと
大変なことになっております


自然の脅威には、人間弱いですね・・・


さて、こんな状況の時
お仕事してる場合じゃないって
その時やっているお仕事を止めて帰宅したりと
予定が変更されることがありますが


そんな時でも絶対あわてずに済む
スケジュール管理術



昨日の続き・・・


１．見開きで1か月のカレンダーがついている
２．1日のスケジュールが時間単位で書き込めるスケジュール表になっている

の

２．1日のスケジュールが時間単位で書き込めるスケジュール表になっている
について説明したいと思います

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なぜ、
２．1日のスケジュールが時間単位で書き込めるスケジュール表になっている

のスケジュール表を使うといいかって？？？



実は、この時間単位のスケジュール表

仕事の効率を上げるには絶対はずせないのです！

昨日は
「七つの習慣」にでてくる第二領域「重要だけど緊急じゃない」ことの作り方についてお話ししましたが

今日は、
この時間単位のスケジュール表を活用して
第一領域と第三領域のことについてどう対応するか？についてお話ししますね


と、その前に・・・・・・


こんな経験ないかどうか思い出してみてください


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第一領域
「重要で緊急」なこと

お客様からのクレーム対応やその日が納期のものですね


お客様からのクレーム。。。　　　　突然きますよね。。。


そんな時、仕事の優先順位は
このクレーム対応が1番にくるかと思います

　


予定していた仕事、どうなるの？？？？


えーーーーーーーーー


仕事たまっちゃうしぃ






と以前の私なら、パニックになっておりました



が、、、、




いまでは、あわてません
冷静に対応できるようになりました


それはなぜって？？？


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第三領域
「重要じゃないけど緊急」なこと

これは、電話応対や突然の来客応対


電話、ありますね。。。


以前の私は、出社してから2時間電話対応していたこともありました
1日の半分、いろんな人との電話応対でその日何をしていたかわからなくなったことも！


これって、すごいストレス！！！！
じゃないですか？


だって、やっと集中してできるって思った瞬間に
電話。。。

後輩に頼んで居留守つかったこともあるくらい（笑）



ここでの、仕事中に自分あてにかかってきた電話
絶対にでないといけないと思っていませんか？
職場で自分あての電話、いたら絶対に変わらないといけないと思ってませんか？



もし、そう思っていた人がいたら
すぐに対応しなくていいよって教えてあげた～～い



それはなぜって？？？
これ、成功する人の非常識な常識なんですよ！



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スケジュール管理の仕方をちょっと工夫するだけで
こんな仕事のストレスから解放！

そして、仕事の効率化



そうなるために、まずやること！！
手帳に書き込む前に、まずやりましょう




１．仕事の分解

仕事を30分単位でタスク化しましょう

自分のやっている仕事を30分で終わる仕事量に分解するのです

慣れていないと難しいかもしれませんが
がんばってみてください


タスク化すると
意外とやることが多いなぁと思いませんか？


例えば、資料作成

関連資料を集める、エクセルにまとめる、表やグラフ化する、○○さんに確認する、修正する、印刷する、印刷したものを閉じる



仕事のタスク化、やってみてください！


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ここまでは、仕事量を沢山こなしているひとであれば
やっていることだと思いますが・・・・




この次からが、ポイントなのです


重要なのです！！！！


これが、誰も教えてくれない手帳管理術なのです！




私も、これをやったおかげで
仕事に振り回されなくなりました



では、明日はこの続きをお話ししたいと思います



仕事の分解！分解ですよ～！





今日も最後まで、読んでいただきましてありがとうございました。感謝。



　

誰も教えてくれない成功者になるための手帳管理術【１】

こんば！
連休中はどうすごされましたか？

ゆーりんは、家族と釜ケ滝の流しそうめんに行ってきましたよ
マイナスイオンをたっぷりあびて
ゆっくり休んでエネルギーをチャージ！

これで明日から元気にがんばれそう

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さて、今日は前回ちょっとふれた
手帳の使い方について書きたいと思います

私の師匠が、ビジネス雑誌の寄稿した内容を
説明しますね！

私もこの手帳の使い方を知ってから
時間管理の仕方が変わりました



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みなさんは、どんなスケジュール帳をつかっていますか？


おすすめは

１．見開きで1か月のカレンダーがついている
２．1日のスケジュールが時間単位で書き込めるスケジュール表になっている

この2つは最低限満たしておく必要があります。

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１．見開きで1か月のカレンダーがついている
このページの使い方は・・・


1日の四角い枠の中に
午前：●●
午後：●●
夜　：●●

というように予定をいれていきましょう

人とあう約束、自分の予定すべてここにいれてしまいましょう


そして、このページはその月に翌月のスケジュールがすべて埋まるようにしましょう

例えば、今月は9月です
9月30日までに10月の予定がすべて埋まっているようにするのです

埋まらなくても、埋まるように自分のために使う時間、家族のために使う時間など
いれる努力をするといいです

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さてさて、こういう時間の使い方・・・
よくビジネス書を読む方にはピンとくるかもしれません


7つの習慣―成功には原則があった!


この本の中にある「時間管理の中での最優先事項」

そう、第二領域の「重要だけど、緊急でない」要件

翌月の予定は、すべて「重要だけど、緊急でない」要件なのです



本で読んで第二領域の時間については理解しても
どうやって実践したらいいか？って
思いませんでしたか？


私もそうでした。

でも、まず手帳をつかって
こうやって時間を確保することで
目標を達成や自分が家族や友人のために使うことができるようになりました

無駄な時間をすごすことが少なくなったのですね


「重要だけど、緊急でない」ことで
時間で仕事もプライベートも満たさている

理想です・・・


ゆーりんも、こうなるように
いつもできなかったことをできるようにするには？
と考えて実行しています



みなさんは、どんな手帳をつかっていますか？？




では、明日
２．1日のスケジュールが時間単位で書き込めるスケジュール表になっている
について書きますね！




　　

心に残るサービス（美容院編）

今日はお休み～

美容院にいってきた

美容院で思い出すのは
東京にいた時に通っていたところ



はじめて100％以上満足した美容院でした


ここの美容院なんですけどね
http://www.revol.hair-dressing.jp/
（私の担当は小原さん）

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はじめてその美容院に行ったとき

２つ印象に残ったことがあります



ひとつは
「いままで美容院で嫌な経験をしたことがあったら教えたください」

自分がしてほしくないことをちゃんときいてくれたことで
はじめていく美容院でも、不安がなくちょっと安心しましたね


もうひとつは
最後お会計をする前に、写真をとられたこと
それは、次回以降来た時に
「前回と同じ」や「何か月まえのに」と言われた時に
すぐにわかるようにするためだそうです


この２つって、
すごいサービスってわけではないのですが、、、


お客様の立場から言うと
美容院は満足できる技術があってあたりまえなんですね
だから、こういう何気ないことに
お店の接客方針っていうところを感じとってしまうのです


東京を離れたいま、なかなかいくことができないですが
今でも、この美容院のファンです


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いいサービスに出会うって
勉強になりますね


同じをことをしなくても
そこには、いろんな気づきあって
自分の仕事に置き換えて考えると
そこからいろんな案ができてきます


みなさんは、
心に残るサービス体験ありますか？