ひさしぶりに、仕事ネタですが。
昨日職場に行くととても雰囲気が悪く、みんなイライラしていた。。そんな時はなるべく静かにしていようとするのですが、悪い情報は必ずと言っていいほど、私の耳に入れられるとゆう嫌な立場にいるのです
原因は患者様の家族からの「クレーム」でした。
その家族も以前から問題となる行動があったので。。。
職員の中には、怒っている人もいました
私は「怒り」はなかったのですが、早くもとの雰囲気にもどって欲しいと強く思いました。
たまたま１月前に行った研修で「クレーム」についての話を思い出しました。
内容は、昨今の社会問題がより複雑な「クレーム」を生み出しているとゆうこと。
「食品偽装」や「不正な取引」 たくさんの企業に私たちは、裏切られました。
白い恋人、ペコちゃん、牛肉コロッケ、ライブドア、、、色々ありました。
いつのまにか、私たちは「職のプロ」に過信しすぎない、厳しい目を持つようになったのではないでしょうか。。
しかし「クレーム」とゆうのは、大事な問題点にきずかせてくれる事もあるのです。
そんな内容を２時間以上勉強したのです。
それを今回の件と照らし合いながら、一人頭の中で色々と考えて見ました。
ある１人の職員に怒りだして、そこから色々なクレームをつけてきた様です。
たぶんその職員は大変気の毒だったと思いますが、みんなの代表で怒られてしっまたのだと思います。
きっとそれまで他にも何らかの不満が溜まっていたのだと思います。
これは、、違いますよと反論出来る事もあります。
が、反省して改善しなければいけない事も確かにあると気ずきました。
そんなこんなで業務の変更やら、対応について話し合いやら、昨日はバタバタでした。
しかし、私はこんな時こそイライラしたらダメ
と思います。
冷静にならないと本当の問題が見えずらくなると思います。
めずらしく真面目なネタですが、あまりにも研修内容と昨日の件がリンクしていたので。。。
へ行ってきました
これからもずっとお幸せに
