保険に加入している人は
経験があると思いますが、
年に一度の保険の
契約内容確認の連絡がありました。
ただ、例年は自宅の電話にかかってくるのに、
今回は夫の携帯への連絡で、
今年から担当者が交代になったとのことでした。
いつもは保険会社の担当者から
「奥様の保険も一緒に契約内容の確認がしたいので奥様もご一緒に」
と、
二人で契約内容の確認に行っていたのですが、
今回は一切私の事は触れられていなかったとのことでした。
しかし、担当者が変わったからなのかな
程度にしか考えず、
例年同様二人で会いに行きました。
お店に二人で先に入って待っていると、
新人とトレーナーの二人がやってきましたが、
挨拶をしながら二人が非常に微妙な顔をしています。
ただ、その後、夫の保険の確認作業は
例年通りスムーズに終了します。
そして、次は私の分なのかなと思って待っていました。
すると、新たな保険のセールスを始め、
さらにそのセールスも終了すると雑談が始まってしまいました。
ここにきてようやく、おかしいと思い、
「これまでは、私たち二人分を一度に
確認作業をしていたのですが、
私の分はやらないんですか？」
と聞いてみました。
すると、新人はトレーナーをみてしどろもどろに。
トレーナーは
「契約者がご本人様ではなくお父様なので、
個人情報保護の観点からお父様にしか保険内容はお見せできないことになっています。」
と理由を述べ、その日は終了しました。
しかし、夫２件、私２件の
保険に加入しているのですが、
義父が私たちのために契約して下さった
保険１件についても、
今までは担当者から説明され
契約内容の確認も私たちでしていましたし、
夫が契約している他の２件の保険に関しても
「契約者はお父様」
の一点張りで説明されず、
腑に落ちないでいました。
その二人組の自称
「新しい担当者」
と会った次の日、
今度は私の携帯に
保険会社の他の方から連絡が入ります。
声が昭和のドラえもんに似た方でしたので、
「ドラえもん」
と私たちの中で呼ばれるその方とも、
私と夫二人で会いに行きました。
そして、保険の説明終了後に、
前日に夫が加入している保険1件分のみ
他の担当者が説明に来たことを告げ、
残りの保険の確認について聞いたところ、
前任者から指名され全てを引継ぎされたのは、
その日に会っているドラえもんだという説明を受けました‼
ドラえもんによると、
引継ぎを受けた個別の担当者のほかに、
エリア営業をかける担当、
常設されている相談窓口
という３つの営業ルートがあるという事で、
それぞれが常に同じエリアの顧客を社内で奪い合っているとのこと。
今回は担当者変更というタイミングでしたので、
引継ぎを受けたドラえもんが
引継ぎ処理をする前に、
エリア担当者が私たちの契約を見つけ、
ドラえもんより先にアプローチをかけ、
自分たちの名前を担当者欄に記入させるべく動いたとのことでした。
契約情報を漁った中で見つけたので、
私たちが４件の保険契約をしていることも、
夫の他に私も保険契約していることも、
義父とは住んでいるエリアが異なるため、
義父が誰であるのか、
どんな契約を結んでいるのかも分からず、
意味不明の説明となり、
私たちが不審に思うようになりました。
ドラえもんに
自称「新しい担当者」二人組の名前を告げると、
即トレーナーに電話をかけ、
ドラえもんが
この保険を一括で管理することを告げ、
もう私たちに関わらないようにしました、
と仰ってくださった・・・
のですが、
次の日、やはり夫の携帯に
新人から電話が入り、
保険の営業電話をかけてきました。
一本化されたことを夫が告げると、
その事実はトレーナーからは聞いてなく、
営業を推奨されたようです。
すぐにドラえもんに報告しましたが、
社内で対決となったんでしょうね・・・。
社内で一致団結して商品を売るのではなく、
社内で顧客を奪い合い、
平然と嘘や騙し合いが横行する保険会社の闇を見ました。
それまで一本化されていた保険を
バラバラにして、
自分の営業成績のために嘘で固めて
新しい保険を売り込んでくる。
まったく顧客目線ではない保険の実態でした。
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