このところ『ん？あれ？そうなの？』と、思ってしまうことが多くて…
仕事、社内のことなんだけど、お客様からの指摘で、こちらのミスが発覚。
丁寧に謝って、社内調整をして、すぐにでも正しいモノを送らなきゃと思って動いている中、どうも社内の動きがおかしいことに気付いた…
まさか急いでない
不安になったので、『これって今日中にできます…よね？』
と念のため確認を入れた時のひとこと。
『え？クレームになってるの？』
……
…
ええっ
『クレームにしたくないから少しでも早く対処すべきだと思ってるんですが？』(何か？
)
カッコ内はギリギリ飲み込んだけど、『謝るのは営業の仕事』なんですよ。
その通り、実際にお客様に謝るのは営業である私です。
ただ、謝るのが嫌だから言ってる訳じゃなくて、『謝らなきゃいけないような状況を作らない為に全力を尽くす』ことについては、
営業だろうが企画だろうが事務だろうが関係なくないか？
それでもミスは起こるから、そうなった時には更に全力を尽くすのに、お客様が起こってるかどうかは別の問題なんじゃないかな？
よく、『これは営業さんの仕事だからね』とか『これは私の仕事ですか？』とか言ってる人がいて(多数)、
そういうこと、言われる度に色んなもの、飲み込んでいるんだけど、
『自分の仕事はこっからここまで！ってきっちり区切っているなら、その範囲内のことくらいちゃんとやって下さい。ミスなんかしないで下さい。』
言ってやりたくなっちゃいます
仕事の範囲を区切って、選んで仕事している人で、完璧にミスのない人って見たことない。
そもそも人間だから、完璧でミスのない人なんていないと思う。
でも、仕事の範囲区切ったりしないで、なんでもやろうとしている人は、ミスがあった時、ちゃんと謝れる人が多いよ。
トラブルになった時、その対処よりも責任逃れに頭使ってないですか？私のせいじゃない！って説明には必死になるんだね。
それに、普段から気持ちよく仕事をしてくれる人であれば、自分のミス棚に上げて、謝るのは営業の仕事でしょ？なんて言わない人であれば、
全部自分の責任ってことで謝れる。
お客様にも、上司にもね。
みんな、悪役はイヤだし楽もしたい。
でも、仕事の範囲を狭めに区切って、他は一切無関心って姿勢で何か得することってあるのかな？
社内の人間関係はどうでもいいのかもしれないけど、
そんなあなたの関わってる仕事の向こうには、その商品やサービスを使ってくれるお客様が、人がいるんだよ。
目の前の業務ばっかり見てないで、もっと先を見てもらえたらいいな…
…癒やしてくれたり
