こんにちは
ミアです
今回は人間関係の問題解決のコツについて
お話します
これは人間関係だけではなく
さまざまな問題解決にも使えるのですが
そのコツとは
「物事をハッキリさせてから対処する」です。
わかりやすく言うと
「事実を正確に把握してから対処の仕方を考える」
（あ、べつにわかりやすくなってないか‥）
例えば
Aさんからの相談
仕事中にBさんから大きな声で怒鳴られた
自分は急ぎでやらないといけない仕事を
一生懸命やっているのにあの言い方はない
Aさんの話だとBさんが相手の状況も考えず
自分の感情で怒鳴ったひどい人
みたいに聞こえます。
ここで
Bさんの話をちゃんと聞かずに
怒鳴ったらダメですよとBさんに注意したり
Aさんに対して
そんなの気にしなくていいよ
だけで済ませると
Aさんの不信感が募ったり
不満が大きくなったり
Bさんとの関係が悪化する可能性があります。
人の話というのは
必ずその人の主観が入っています。
そこから
事実を抽出して
疑問があれば質問して
事実を整理します。
日本人は察する文化があるため
なんとなく
あまり聞くと悪いかな
などと思ったりして
聞かないことも多いのですが
（わたしがそうでした）
ん
それはどういうこと
それはこういうことかな
こういう認識であってるかな
など疑問に思ったことはちゃんと聞いて
事実を明確にします。
事実というのは
起こった事象だけでなく
・その時その人はどう感じたか
・どうしたいと思っているか
などその人の感じたこともヒアリングします。
その人が感じたことも事実です。
聞くと嫌がられるのでは
と思うかもしれませんが
たいていの人は細かく話してくれます。
もちろん
必要のない部分までは聞きませんし
触れてほしくない部分はあるかもしれないので
話してくれないことをしつこく聞くことはしません。
あなたの力になりたいんですよ
という姿勢で聞くことが大切です。
当事者の話を別々に
できるだけ落ち着いて話をできる場所で
聞くとよいです。
それぞれの話を聞いて
合致している部分
認識がちがう部分
どちらかが真実を言っていない部分
など出てきます。
それらを整理して
では相手にこれを確認しよう
こう伝えよう
などとまとめます。
ちなみに
真実を言っていない人は
目が泳いだり
細かく説明できなかったり
考えながら話すので時間がかかったりします。
（つまりはスラスラ言えない）
そういった言葉以外の要素も情報のひとつです。
長くなるので続きはまたこーんど