こんばんは＼(^▽^)／！
今日はちょっと嬉しいことがあったのでブロかきます☆
なんといいますか、
話し方が上手になるというのは、自己表現をうまくできることになるというのは間違いないですが
そのキーワードとしては「相手に対して自分に余裕が生まれる」という意味にも繋がることがわかってくるんです♪
というのはですね、
取引先のお客様が 「クレームの対応に困っている」というこぼれ話をしてくれて、
お客様は まあ何というか 本当に困ってらっしゃるんですよね(^_^;)
上手な話し方を学んで、その話し方に自信が持てるようになってくると、
お客様の姿が 上手な話し方ができなかった自分の昔の姿にすごく同じに思えてきて、
相手の立場とかいうより 「こう言われたらどうしよう」 とか 「怒ってるんだから会話にならないだろう」
って心配事ばっかりが一人で頭を駆け巡るようになってしまって、
それでそのまま客先でクレーム対応をしてしまうと、 まあー思った通り火に油を注ぐことになっちゃうんですよねえ、ほとんどの場合…
(；´∀｀)
…で、
お客様は 「(自分の恥になるから)上司に相談することもできない」って これ相当真剣なので、
私はウチの会社の上司に「お客様を助けてきます」って許可もらって一緒に行ってあげたんです。
そこで上手な話し方教室のテクニックを使い (まあ私が使いたかったんですけどね本心＾＾；)
「相手の感情をコントロール」するテクニックで、
そのクレーマーのお客様から話を引き出して、不満を聞いて、トコトン共感して聞いて、
上手な話し方感情コントロールが成功して最後は解決して見事助けてあげられたんですよね☆
(´∀｀*)
もうね、
学んだこと全部自信です！これけっこーマジですよヾ(*´∀｀*)ﾉ♪
これで、お客さまも上司の信頼も 上手な話し方教室のおかげで確実にGetですっ☆
今日は、そんな頼られることの喜びを知ったという とても得られることの多かった一日でした☆
知識と経験はホント財産ですねっ！＼(^^)／
明日もまた頑張りますよっ☆☆