感情労働とは、仕事をするうえで感情をコントロールし、他人に対して特定の感情を表現することを求められる労働のことを指すもの。
これは単に体を動かす肉体労働や、頭を使う知的労働とは異なり、主に対人関係において自分の感情を調整し、相手に特定の印象を与えることが求められる。言い換えれば、心の中では別の感情を抱いていても、仕事の一環として適切な感情を見せることが求められるのだ。
代表的な職種としては、接客業、看護師、教師、カスタマーサポートなどだ。
たとえば、接客業ではお客さまに対して常に笑顔で親切に対応することが求められる。たとえ自分が疲れていたり、個人的な悩みを抱えていたとしても、プロとしての態度を崩さずにサービスを提供しなければならない。
看護師は患者に対して安心感を与えるために、常に穏やかで優しい態度を保つことが重要とされる。教師もまた、生徒との関係を円滑にするために、冷静で親しみやすい態度を維持することが求められるのだ。
感情労働が特に重要とされる業界は、サービス業、医療・介護業界、教育業界など。これらの業界では、対外的なイメージや顧客・患者との信頼関係が非常に重要であり、感情労働がその基盤となっている。特にサービス業では、顧客満足度が直接的に企業の評判や売上に影響を与えるため、感情労働が極めて重要とされる。
感情労働は見た目以上に負担が大きい。仕事中に感情を抑え込むことはストレスを生み、それが長期間続くとメンタルヘルスに悪影響を及ぼす可能性がある。そのため、感情労働を担う人々には、職場で適切なサポートや休息を提供することが重要となる。これにより、感情労働に従事する人々が心身ともに健康で、持続可能な形で働き続けることができるようになるのだ。
仕事のなかで自分の感情をコントロールし、特定の感情を表現することを求められる労働を指す感情労働。あまり日常的には耳にしないかもしれないが、多くの人が経験している仕事の一部だ。
感情労働が問題になるのは、長時間にわたって続くと、精神的なストレスを感じることがあるからだ。無理に感情を押し殺したり、演じ続けることで、心の健康に悪影響を及ぼすことがある。また、自分自身の感情と職場で求められる感情のギャップが大きい場合、その違和感が労働者を疲弊させる原因となることがあるのだ。
感情労働の予防法として大切なのは、まず自分の感情に正直になること。一日を終えたあと、自分がどのような感情を抱えているのか振り返る時間を持つことが大切だ。職場でのストレスや感情の摩擦を自分だけで抱え込むのではなく、信頼できる同僚や上司に相談することも有効になるだろう。
また、職場環境が自分にとって無理がないかを見直し、必要であれば休息を取ることも重要だ。心の健康は体の健康と同じくらい大切であり、無理をしすぎないことが感情労働を和らげるポイントになる。
さらに、職場でのサポート体制を確認することも予防策の一つだ。企業によっては、従業員のメンタルヘルスをサポートするためのカウンセリングサービスを提供している場合がある。そうしたリソースを活用することで、感情労働によるストレスを軽減することができる。
自分自身の心の健康を守るために、日々の小さなケアが感情労働の影響を最小限にする鍵となるだろう。
感情労働と上手く付き合う方法をこちらでも紹介しているので、ぜひ参考にしてみてほしい。