こんばんは。
おはむと申します。
現在いろいろなお仕事を掛け持ちしているのですが・・・
今日は、仕事でミスをしてしまいました。
現在している接客業で
お客様の要望を聞き間違えてしまいました。
お客様が何を望んでいるのか、もっと聞き取りをしないといけなかったのに
早合点して、対応を間違えてしまったんです。
上司から、お客様も自分で言いたいことがまとまっていなかったりするのだけど・・・
そこはしっかり細部まで詳しく聞いて内容を確認するように言われました。
言われたことだけでなく、そこからもっと踏み込んで相手に寄り添うことができていなかった。
これが自分の最大の弱点だと改めて思いました。
自分の頭の中で思っていることと他の人が思い描いていることは違っているので
認識をまず揃えることが大事なんですよね。
日々修行の身、これから頑張ります