クレーム発生

…お世話になっております。

先日、弊社施工のとある店舗さんより

クレームを頂戴致しました。

仕様…カーペットスチーム洗浄

タイルカーペットという、よくホームセンター

とかでも売っている正方形で裏面がゴムに

なっているモノが敷き詰めてあります。

そこは飲食店なので、ドリンクをこぼした

染みや油分などでかなり汚れておりました。

画像の上部、壁際の床面は

ソファーが置いてあったので

そこだけ綺麗です。

ここから、

ポリッシャーという機械にて

床面を洗浄し、

一部しか見えてませんが、

高圧スチーム洗浄という

でっかい掃除機の先から

高圧にて温水を噴射し

同時に吸い取る機械を

使用して洗浄します。

で、

取りきれなかった汚れを

専用染み抜き剤にて

処理をします。

ちなみに写真の彼は

Ａちゃん！

…ではありません。

撮っているのが

Ａちゃんでした。残念。

そうすると、

このような仕上がりになります。

ちなみに施工前を再度

写真でわかりずらい部分もありますが、

現場でみた感じでは相当綺麗に

なっておりました。

こんな汚れが店内の至る所に

ありましたが、ことごとく綺麗に

していったのでした。

全体的に明るくなり、黒ずみも

なくなっていい感じでしたが、

若干、どうしても落ちない

黒スジがあり、全体が

明るくなった事により

妙に目立っていまして

…恐らくそこがクレームの

ポイントではないかと。

業者を入れたのが初めてらしく、

「仕上がりを楽しみにしていたのに

来て見たら全く変わってないじゃないか」

…と。

全く変わってないって…

それは言いすぎでない？

しかし、お金を支払って

プロに清掃を依頼しているのに

汚い箇所があるというのは

どういう事やねん！という

お客様の気持ちも、まぁ

わからなくはないです。

今回、自分達としては

落ちない箇所があったにせよ

全体的な仕上がりには

満足いっておりました。

このカーペットがよくまぁ

ここまで綺麗になったなぁ

という満足感です。

しかし、そこにお客様との

温度差があるんですね。

お客様は、新品同様になる

イメージを描いていたのです。

クレームはビジネスにおいて

必ず発生しますよね。

やはり、そのクレームを

いかに教訓にするかが

焦点になります。

今回の事例では、

まず最初にお客様に

然るべき説明をし、

作業終了後に状況報告を

何らかの形ですべきだった

…と思いました。

落ちきれない箇所が出てくる

可能性がありますと。

やって見ましたが、

落ち切れてない箇所が

ありましたと。

結局、最初にそんな話は

聞いてないし、翌日店舗に

行ってみたらこんな仕上がり

だったと。何にも聞いてないぞと。

…おっしゃるとおりです。

正直、久しぶりの現場クレームで

少々ブルーになっておりましたが

ありがたい教訓として

今後に活かしていきたいと

決心して、今ここにＵＰ

した次第であります。

長々と、ありがとうございました。

行動するという事

お世話になっております。

第３弾を迎えました本日のブログテーマは

「自己啓発」

という事で、今後もいくつかＵＰしていきます。

「行動するという事」

　私の夢は無価値であり、私の計画はゴミに等しく、

私の目標達成は不可能である。

もし、行動が伴わなければ…。

行動に関しての指南書が多数出版されている中

私はこの本 をみて、ただちに行動をしようと思いました。

まず、インパクトとして文中に

「私は今ただちに行動する」

という一節がやたらと（失礼！）登場します。

まるで上り坂に差し掛かる自転車の如く、

ペダルをこぐ（行動）事をやめたら下がっていく

様に、行動をしない事はビジネスにおいては

相当な致命傷である事を認識させられました。

まずは第１歩として、

社内に貼り出しました。

私は今ただちに行動する

次に、このブログを開設しました。

私は今ただちに行動する

私は今、着々と行動をしております。

いやいや、これも立派な行動です。

行動をしない人の心理には、ためらいや不安、恐怖感

…等があると思います。

思い立たなければ行動出来ませんから。

多数の人は、「そうすればいいのはわかってんだけど～

でも～…」

となりますね。私がそうでしたから。

どんな想定もどんな妄想もどんな願いも

原因があって結果がある様に

行動があって現実になる

宝クジが当たったら家買っちゃうなぁ

…と言ってクジを買わない人は

一生、絶対に当選金で家を買えないですよね？

まず、クジを買うという行動を起こして

初めて当選金で買える可能性が出てきます。

戦略を立てる事ももちろん重要ですが、

「考えるヒマなく、ただちに行動すること」

過去の勇気ある人々の心から出た

真実の言葉…だそうです。

実際の話

超大手企業の、若しくは国家レベルにおいて

「ん～、わっかんねーけどさぁ、とりあえずやってみっぺ？」

…はありえないと思いますが、

我々の世界では、そんなノリでやってみて

致命傷になる位失敗だというケースって

どの位あると思います？

いや、勿論まったくないとは思いませんし、

「オマエのレベルと一緒にすんなよ！」

というお怒りの声も聞こえそうですが、

どんな画期的なホームページ戦略より

どんな画期的なセミナーに出るより

どんな高価な書籍を買うより

まず、今あなたが思っている事を

今この瞬間に実践する方が

早いし安いし、なによりも

成功する確率がある

という事です。

行動しない事によって、あなたには

100％成功しない

…事が保障されます。

さあ、行動しましょう！

私は今ただちに行動する！

以上、ありがとうございました。

嗚呼 従業員

お世話になります。

前回は、立ち上げたばっかりの当ブログに

多数のコメ＆ペタを頂きまして

本当にありがとうございました。

なかなかパーフェクトにコメ返し等

出来ていない現状ではありますが

これからもがんばっていきたいと

思っておりますので、

どうぞ宜しくお願い致します。

さて、

今回は私の経営する会社の従業員

「Ａちゃん」

に関するお話です。

「Ａちゃん」は今後ちょいちょい

登場すると思いますので、

お見知りおきを。

それは、ある平穏無事な日の話。

私は多数のメルマガを購読しているのですが、

その中に非常に興味津々な「なぞなぞ」が掲載

されていました。

内容は、

「あなたが池をもっていて、その中で睡蓮を育てているとする。

その睡蓮は、毎日２倍の大きさになる。もしその睡蓮が

そのまま成長すると、３０日でその池をおおい尽くして

水の中の他の生物を窒息させてしまいそうだ。

しかし、あなたは長い間、睡蓮はほんの小さなもの

だと思っていたので、睡蓮が池の半分をおおってから

刈ることにしようと心に決めていたとする。

では、その日とはいつであろうか？」

答えはもちろん、２９日目であります。

簡単ですよね？

あれ？

誰ですか？１５日目とか言っちゃった人

しかしご安心ください！

これ、よ---く考えたらみんなわかるのですが、

１日目は

ですね？

では２日目はというと、

こうなります。

３日目には

当然こんな感じです。

そして、３０日目に

こうなる訳で、この前日はこの半分、

つまり

こうなりますから、

正解は２９日目という事になります。

これは、とんちでも何でもなく、

そのまんまな問題なんですが、

人はついつい「まだ大丈夫」と思いがちで

いざその日が明日にせまり、慌てふためく

そんな動物であるという、人間の弱さをついた

フランスの子供向けのなぞなぞだそうです。

では実践

早速社内にて、同様の問題をだした所

「１５日目です！」

「ん-、１５日目ですかね？」

「１５日目に決まってんじゃないっすか」

…１５日目に決定

い--んです（ジョン川平風）

ウチの皆さん、いわゆる「人並み」ですので。

そこで、弊社が誇るスーパーサブ登場！

ご存知、Ａちゃん　某有名大学卒業の３１歳

同じ問題を出した所

「はぁ、前日ですよね？」

（゜Ｏ゜）！！

マジかっ！

なんと軽々正解を放出

「ほぉ～やるねＡちゃん。で、何日目？」

………

え？

Ａちゃん、さっそうと取り出したるは電卓

「えっと～、ちょっと待って下さいねぇ～」

…………

「ハイ、１５日目です。」

ヽ((◎д◎　))ゝ

うそぉぉぉぉぉぉん

嗚呼、従業員…

なんて惜しいんだ。

彼は今日も行く

…一体どこに…？

Ｐ．Ｓ

ちなみに我らが誇る大堀せんせいにも

同様の問題を出しましたが、0.5秒で

「２９日目でしょ？」

さすがです。　

脱毛です。　　違った、脱帽です。

以上、次回作をこうご期待！

いや、あまり期待しないでお待ちください。