２０２５年１２月頃から徐々に心身の違和感はあり、２０２６年になって 心身共に本格的に壊れてからは 数日に一度くらいしか食べられない生活をしているのですが、
テレビCMで、ココスの濃厚ビーフシチューの包み焼きハンバーグを見て 久しぶりにココスでハンバーグが食べたいと思えたので、
食欲が戻るきっかけになるかな？と思い
数十年振りにココスに行ったら
システムが今どき(タブレットや配膳ロボット)になっていました。
まず、入口にあるボタンで何名とかのボタンを押して その席に行ってくださいというアナウンスが流れて その番号の席に着席。
この時点で、いらっしゃいませ 何名様でしょうか？という接客が削られていると感じ…
水もセルフでした。
自分で水を入れに行く作業が面倒＆ワンオペならまだしも
従業員数に余裕がある飲食店で、いらっしゃいませも言えない＆ウェルカムウォーターを出さない飲食店やラーメン屋さんってどうなのかな？と個人的には思っているので、敢えて水も飲まず…
心身共におかしくなってから 元々悪い目が、更に悪くなり(ストレスが原因とも言われている) タブレットの小さい文字なんて全く見えやしません。
石イベントの時の標本の鉱物名やロケーションの字も見えません。
石イベントの出展社さんに提案です。ダイソーなど百均で売ってる拡大鏡を置いておいてください。
お客様の表情を見て 目を細めている人や 目が悪そうな人には 宜しければ お使いになりますか？と貸してあげてください。
それが、サービス業であり そういう気配りに嫌な気持ちになる人は居ません。
素晴らしい配慮だと思う人も沢山居ると思います。
自分が目が良い人は そんな事を考えもしません。
商売とは 接客業とは 自分目線ではなく
お客様目線で客観的に考える事なのです。
ラーメン屋さんなどで画面が大きいタブレットなら 何となく特製ラーメンとか解るので それを押すのですが、細かく書いてあるトッピングなどは見えない事が多いです。
ラーメン屋さんのタブレットと比較した場合、メニューの多さと比例しているのでしょう。ココスのタブレットのシステムが複雑で絵も字も小さくて 全く見えません。
店員さんを呼び出すボタンがあったので、それを押したら 店員さんに口頭で注文出来ると思いませんか？
思いますよね？
ボタンを押して 店員さんが来ました。
しかし…
一緒にやってみましょう。と言われ(笑)
目が悪いから 店員さんに来て頂いたので、タブレットの字が小さくて見えないので、タブレットを押す事が出来ないという事を伝えましたが、
その中年の男性店員さんは新人さんの様で、タブレットの押し間違えを何度もして押してはキャンセルを繰り返し 入力ミスを何度もしていて
これですよね？と私に聞いている始末です😅
はい そうです！何百何十何番です。と答えながら頭の中で思った事…
それは
何で、この店員さんは 目が見えないと伝えている人に これですよね？と言うのか？(笑)
何故 私が口頭で伝えた事を ちゃっちゃとタブレット操作してくれないのか？
何故、そこまでタブレットでやらせようとするのか？
本当に 自分が頼んだメニューが注文通りにテーブルに乗るのか？
と色々な事が脳裏を駆け巡り
段々 、イライラしてきたので 「食べる気が失せたので帰ります」と伝えて帰りたくなりました。
タブレットを何度も押して キャンセルしてを繰り返しているので、
他に解る方は いらっしゃないんですか？と言ったら
厨房の中に入っていって ベテラン風の女性店員さんが出てきて タブレットをサクサク押して
ビーフシチューの包み焼きハンバーグとライスと味噌汁と ランチのスープを無事に頼む事が出来たのですが、
その女性店員さんに 確認の為にお尋ねしました。
私、目が悪くて タブレットの字が殆ど見えないので、店員さんに来ていただく為に 呼出しボタンを押したのですが…と言ったら
複雑なシステムで申し訳ありません。
という言葉は いただきましたが、
弱視の人だけでなく 手や指が不自由な人にも、タブレットでの注文をさせるのでしょうか？🤔
店員さんを呼ぶボタンを押して 店員さんに目が悪いという事を申告しましたし
店員さん呼ぶというボタンがあるのなら 代わりにタブレットで操作して貰えないのでしょうか？
何の意味があるでしょうか？
トップ(代表取締役)や店長やマネージャーの見解は聞いた訳ではありませんが、
どの業界でも、たった１人の従業員の対応次第で社運が傾いてしまう事はよくある事です。
食べる前から 飯が不味くなるモードになりましたので
ココスに行く事は二度とありません。