皆さまあけましておめでとう御座います！
接客パート大好きなはーこです。
年末年始、仕事と家の事でドタバタしておりました。皆さまも疲れが出ている頃ではないですか？日々本当にお疲れ様です
今年も皆さまにとって、最高に幸せ溢れる1年となりますことを心から願います
さて、年末はドラッグストアにおいては1年で1番お客様の多い時期です。お客様もとても忙しい中でのお買い物。お店も接客に品出しに売り場のメンテナンスにと店員もいつも以上にバタバタします。だからこそ増えるのが、、
クレームです( ´Д`)y
わかる、わかります。お客様も気持ちが焦る中、店員の態度にいつもより余裕がない…
クレームに繋がって当然。
ある日、1人のお客様から
「おいっそこの店員💢！！」
とお声がかかりました。
接客業に長く関わっていれば、この一言で、あっ何かクレームがおありなのかな？とわかります。
一瞬顔がこわばってしまう…
何年仕事をしていても、何回経験しても、ドキっとしてしまう。今でこそ、接客大好きなんて言ってる私ですが、、
元々超がつく程の小心者＆人見知りの私です
（´-`）
おいっ！！の一言が私の化けの皮を剥がすかのように一瞬ひるんでしまう自分がいる。情け無いことです(;o;)
ただ昔の自分と違うのは、その経験を何度もしたからこそ、ここからの、
立ち直りが早くなったこと！！
✔️こわばった顔を笑顔に！！
✔️一緒ギクっとした心を真っ直ぐ正し、お客様のお声を聞く姿勢に戻す！！
お客様にまずは丁寧に謝罪をし、お話を伺って次の対応を考える。冷静に！
出来る事ならば誠心誠意させて頂く。
それが出来ない事ならば心から謝罪し、何か他の形で出来る事はないかを考え提案する。
クレーム対応はさらにお店の信頼を上げるチャンスでもある
(^-^)！！！！
そのことを忘れずに、今年は、
ドキッとギクッとする瞬間を0.1秒でも少なくしていくことを目標にしたいと思うはーこです
(・∀・)←(決して無くすとは言わない情け無い私)
お客様がお店に来て、気持ち良くお買い物をして、来た時よりも帰る時には元気に、そして良い気持ちになって帰って頂けるように、今年もまずは私が最高に楽しくお仕事しようと思っているはーこです
迷った時、一瞬でも心が折れかけた時こそ大切なのは、
原点に戻ること！！
よーし今年もがんばるぞ〜
(*^▽^*)
最後まで読んで頂き、本当にいつもありがとうございます
今年もどうぞよろしくお願いします！！
寒い日が続きますが、どうか皆さまも健康でいてくださいね