本日、ある寿司チェーン店に行った。
優待券が届いてから２度目となる。
実は、優待券の利用が変更になってから以前は1,000円ごとに1枚500円の利用しかできなかったが、
変更後は、500円ごとに1枚利用できるようになったのである。
優待利用をすべく変更後に行った店舗での出来事・・・
食事を終え支払いをすべく精算機で画面の選択をするのだが、最初の画面では支払いの選択はなくその画面を無視して次へを選択するとRポイントの選択画面がありポイントを利用するを選択しRポイントのカードを読み込ませ利用ポイントを入力し次の画面へ進んだ・・・、次の画面では支払い方法の選択をする画面だったのだが、その中に優待券の選択表示はなかったため、店員を呼んで確認したところ、最初の画面で選択しなければならなかったはずとのことで、この画面からはポイントを利用しているため前の顔面には戻れず、現金での支払いしかできないと言われた。こちらは、優待券を持っているので優待券で支払いたい旨を主張したが、対応した店員は全く聞く耳を持たず、ちょっとした言い争いになりその際店員が「警察を呼びますよ」と言ってきたが、こちらは支払わないとは言っていない！とにかく優待券で支払いたい旨を主張し続け、本店に連絡して本当に優待券の利用ができないのかを確認するよう再三申し出るも、なかなかこちらの申し出にも応じてくれず「あなたが画面の選択をしなかったのがいけない」といわれ、このやり取りに我慢できなくなった客が早くしろよとはやし立ててきたが、こちらも絶対利用できないことが確認できるまでは引くことはできないと何度も粘った末、やっと本部への連絡をすることになった。
その結果、精算画面をクリアし最初の画面へ戻すことが可能となった。
このやり取りから優待券が利用できるまでの無駄な時間・・・約30分、その店員は全く悪びれず誤ることもなかった。こんな店もう二度と来るかぁ～、と心の中で叫びその店を後にした。
で、本日別の店舗を利用し精算機を操作したところ、最初の画面では選択肢はなかったものの音声で「優待券又はアプリを利用する方は・・・」と言っているのを聞いて、これが選択肢だったのか？音声で流れたら聞き逃すじゃないか！とあの店員に怒鳴りたくなった。
最初の画面で優待券を読み込ませ、次に残りの金額の清算をポイントでするという流れだった。
あのとき差額をポイントにしなければ、無用な言い争いをしなくてすんだのかと思うとなんだか自分があのときほかの客からはクレーマーとみられていたんだろうなとはずかしくなった。
ただ、あの店員は許せまじ・・・！！！
あの店舗、立地がいいだけに今後行くかどうか迷っている。