今でこそ絶賛子育て中の専業主婦ですが、数年前までは楽器店で正社員として働いていました。
退職する直前はWEB通販でギターやベースを販売・発送する仕事をしていたのですが、その際にお客様から調整の希望を頂けば勿論その希望通りに調整してから発送していました。
ある日商談していたお客様は、メールの文面からしてかなりこだわりがあるような印象を受けていました。
言い方がちょっと悪いですが、若干神経質な方と言いますか。
私も基本的な調整は出来ますが、細かい調整になってくるとやや自信がなかったのでリペア専門のスタッフも交えて調整を行いました。
そして発送。
しかし到着するや否や私たちの調整が気に入らなかったようで、クレームが来てしまいました。
再調整を承る旨をお伝えするも聞く耳を持って頂けず、結局返品になってしまいました。
お客様にご満足頂けなかった事はもちろん悔しいですし、何より自分たちの技術がまだまだ未熟である事を痛感してしばらく落ち込みました。