自宅サロンをしていると、
「技術さえ上手ければ大丈夫」
と思われがちですが、
実は違います。
リピート率を決めるのは
カウンセリングの質。
技術より先に、
お客様の心を掴めるかどうかで
売上も、紹介も、信頼も
決まっていきます。
では、
カウンセリングで本当に大切なことは
何か？
今日はその中でも、
すぐに結果が変わる
たったひとつのコツ
をお伝えしますね。
「困っていること」ではなく、
「叶えたい未来」を聞くこと。
多くのサロンは、
悩みを聞き出すことに集中します。
・肩こりがつらい
・たるみが気になる
・疲れやすい
もちろん大事ですが、
悩みだけを掘り続けると
お客様はどんよりしてしまいます。
大事なのは、その先。
・どうなりたいのか？
・今日、どんな状態で帰りたいのか？
・半年後、どんな自分でいたいのか？
悩みから→未来へ変換する！
お客様の心のスイッチが一気に
「未来」
へ向くのです。
そして、
未来に向かって提案された施術は、
ただのエステではなく、
その人の
人生に寄り添うサポートに
なっていきます。
結果、
リピート率は必ず上がります。
技術はもちろん大切ですが、
お客様の未来を
一緒に見るカウンセリングができれば、
あなたのサロンは
唯一無二の場所になります。
今日来られるお客様がいたら、
「半年後にどんな自分になっているのか？」
を想像できる言葉を
伝えてみてください。
サロンの空気が一瞬で変わりますよ。^ ^