こんにちは、最近ジム通いをしている伊藤です
気持ちのいい接客をするお店、会社、人には、人が集まりますよね。
いきなりでしたが、つい最近改めて「接客って大切だな。」と思いました。
先日、家電量販店へ「携帯のハンズフリー」を買いに行った時の事です。
そんなに高い物ではないですが、せっかく買うならイイ物が欲しいと思い、店員さんに「どのメーカーがイイのか、どのタイプが使いやすいのか」を聞こうと、近くにいた女性店員に話かけました。
聞きたい事を質問した所、その店員さんも箱の裏などをみながら「う～ん・・・」と悩んでいる様子。
その時気づいたのですが、その女性は外部から派遣されている携帯の専属販売員だったのです。
そんな彼女が、他の商品について詳しくは分からないかもしれません。
でも話かけてしまった手前「やっぱりいいです」とも言えず、回答を待っていると、返ってきた回答が「分からないです。」とキッパリ(￣＾￣)それも平然と…。
「じゃあ、どなたに聞いたら分かりますか？」と尋ねると、辺りをキョロキョロし、手が空いてそうな店員さんがいないと判断すると、「たぶんどのメーカーもそんなに変わらないと思いますよ。」と。
あ然としてしまいました(-△-；)
確かに彼女はその家電量販店の直接の店員さんではないです。そこの商品について詳しくなくても仕方ないかもしれません。
でも、そんなのはお客さんからしてみたら関係ありませんよね。
お客さんからしてみたら、「そこで働いているんだから、みんな同じ店員」と思うのが普通です。
最初にキッパリ「分かりません」と言っていたのに、後から「どれも変わらないと思いますよ」といい加減な回答。ましてや「どなたに聞いたら分かりますか？」という私の質問は無視…
結局私は違う量販店へ行き、お目当ての物を購入しました。
彼女は悪気があってやったわけではないかもしれませんが、お客さんを一人失ってしまったわけです。
そんな事があり、ふと普段の自分の接客を振り返ってみました。
まだまだ気をつけなければいけない点が沢山ある事に気がつきました。
仕事には色々な形の「接客」がありますが、「最高の接客」ができる所には人が集まると思います。
日々もっと努力しなければと思った今日この頃でした。