こんにちは
せいしょうです
今回は、私が営業マン時代に言われて
その後の自分に大きな影響があった話です
この言葉がなかったら
今のワタシはいなかったと言っても
過言じゃないくらいには
大事な言葉でした
確か当時、二年目くらいの営業マンで
社内のイベント等を統括していた
慕っていた上司に呼び出されたのです
「キミも一緒に企画とか、運営やってみないか？」
というようなイベント側の役員のお誘いでした。
ほとんど給料に影響しないし
土日とか、ドンドン潰れるし
この上司は好きだけど、正直めんどくさいな
とか、言われた時は考えてました
次の瞬間、衝撃の言葉が飛び出すのです(笑)
「あぁ、そうそう。
キミの返事は
YES。か
はい。か
喜んで。
の中の、どれかだよ？ｗ」
もうねぇ、ビックリしたよねぇ、ホント
全部、同じやないかーい！ｗ
全部、肯定やないかーい！ｗ
私に選択肢なんて、ないやないかーい！ｗ
諦めを通り越して、笑ってしまってですね
私の返事は
「喜んで」
でした(笑)
ただ、そこから、思いもよらぬ方向に
影響していくんですよ、この話が。
営業マンなので
飛び込み営業含めて
お客さんのところに
訪問して
初対面のお客さんと
雑談から始まって
ニーズを聞き出して
提案材料を見つけてくるのが
最初の仕事なのですが
当時の私は
そこが上手くいかず
仲良くなるものの、仕事にならず
売り上げも悪く、怒られてばかりで
苦しい時期でした
「ちゃんと答えなきゃ！」
「何か仕事に結びつけくては！」
と、チカラが入ってしまって
会話がギクシャクしてしまい
再訪問しづらくなっていました
ある日、その上司に言われた
「YESか、はい。か。喜んで」
を、急に思い出して
やってみよう！と思って
お客様との会話に取り入れてみました
何を言われても、肯定するようにしたのです
以前の担当者に対する愚痴。
今、別に何も困ってないんだよね。
訪問しないでほしい。
何も買わないよ？
そんなことを言われたりしたら
以前の私だと
「いや、でも、そこをなんとか！」とか
食い下がっていたのですが
それを止めてみました
「そうですよね～、ごめんなさいね～」とか
「いいですいいです～」とか
相手の気持ちを肯定するだけに留めて
すぐに引くようにしました
段々、何度か通う中で、相談してくる人が現れました
「ちなみに、全然関係ないけど、これの修理って、わかる？」
「この部品だけ、手配とか、できる？」
とかですね
聞かれた内容は
自社製品とは全く関係ない
小さなことだったのですが
「わかりました！お調べして、必ず連絡・手配するので、お時間ください！」
と、全部の悩み事に対して
「喜んで」
の姿勢で取り組むようにしていきました。
正直、他社製品や、違う業界の製品なので
調べるだけでも手間がかかるし
関係各所に連絡しまくりだし
抜けが無いようにしないとだし
早く！って言われるので焦るし
毎日バタバタしてました
そうするとですね、面白いもので
私の存在が、お客さんの中で
「とあるメーカーの営業マン」
から
「聞いたら必ず動いてくれる、めっちゃ便利な、なんでも屋さん」
に変化していたんですね、うっかり(笑)
あと、お客さんからの
色んな要望に応えたい！という
気持ちが強かったので
調べたり、勉強するうちに
ドンドン目線が広がっていったのが
一番の財産でした
他社製品、他業界の製品の知識があるので
自社製品をより、差別化して提案出来たり
ぶっちゃけトークも出来るようになっていました
「ウチのより、A社の同型の方が、お客さんには合ってますよ！」
「金額だったら、B社の方が合うと思います！」
とかですね
普通、メーカーの営業マンだったら
そんな話は、しないと思います、正直
だって、売り上げ欲しいし、評価欲しいし、ボーナス欲しいもん(笑)
私は、売り上げの為に
無理に合わない自社製品を納品して
イマイチだなぁ。って思われて
リピートが無くなるのが嫌でした
キミに任せたら、一括でめっちゃ良くしてくれる！って存在になって
お客さんと、長いお付き合いをしたかったので
よく上司とは、ケンカしてました(笑)
上司の意見も、ごもっともなんだけども
使う人の幸せを最優先。という部分だけは貫いてきました。
モノを売ろうとするから
上手くいかないし
値引き交渉になってしまうし
あまり価値を感じてもらえないです
相手の要望を全て聞いて
全て叶える提案をすることで
モノを買う。から
環境が変わる。という状態に変わります
例え、金額が大きくなったとしても
価値を感じてくれているので
お客さんは納得しています
値引きとか、そんな次元の話は出てこなくなります
更に、全部叶えていくと
どんどんファンになってくれます
ファンになってくれたら
色んな人に紹介されます
紹介されると信頼関係があるので
話がスムーズだし
内容にも価値を感じてもらえるし
お互いハッピーです
全てのスタートは
全てに「YES」か
全てに「NO」か
それだけです
今悩んでる人がいるなら
一度、やってみてください
相手を全て肯定した時
自分を全て肯定した時
始まります
営業は、とても面白いものです
私のスタンスを伝える講座を作っているので
興味ある方は、ご連絡ください。
せいしょう