木曜日にサービス接遇研修第2回目をしました。
今回のお題は『サロン業務に必要とされる条件』と、２グループに分かれてのディスカッションでした。
始める前にお題を見た時は何となく「こんな感じの事かなぁ～？！」と想像していたのですが、なかなか奥が深いっ！！
細かく言われると、今まで当たり前にやってきた事では足りない？！と気付かされました(;_;)
ディスカッションでは、「この様な場合、お客様目線ではどう思うか？」スタッフ目線で「何故そのような態度をとったのか？」最後に「どのように対策をとるか？」を話し合いました。
普段あまりお客様目線で見たり、考えたりってしてないなぁ～と振り返る事が出来ました(o・v・o)
今回もかな～り考えさせられた研修でした(￣▽￣)
ちょっと気になるのが、エステのみやぐっちゃんのカメラ目線です(~_~;)
