مقدمه
در مقاله قبل، به اهمیت حیاتی جمعآوری شماره موبایل مشتریان و مزایای کلی استفاده از دستگاههای اختصاصی برای این منظور پرداختیم. اکنون که ارزش این دادهها و نقش دستگاهها در تسهیل جمعآوری آنها روشن شده است، گام منطقی بعدی، شناخت انواع مختلف این دستگاهها و انتخاب گزینهای است که به بهترین شکل با نیازها، بودجه و نوع کسبوکار شما همخوانی داشته باشد. بازار این دستگاهها تنوع قابل توجهی دارد؛ از مدلهای ساده و رومیزی گرفته تا کیوسکهای تعاملی پیشرفته و راهکارهای نرمافزاری مبتنی بر تبلت یا حتی سیستمهای یکپارچه با وایفای و کارتخوان. انتخاب نادرست میتواند منجر به هدر رفتن سرمایه، عدم استقبال مشتریان یا مشکلات در مدیریت دادهها شود. بنابراین، درک ویژگیها، مزایا و معایب هر نوع دستگاه، امری ضروری است. این مقاله به شما کمک میکند تا با دیدی باز و اطلاعات کافی، انواع دستگاههای ذخیره شماره موبایل مشتری، از جمله راهکارهایی مانند سیستمهای فراسیتی، را بشناسید و بهترین تصمیم را برای کسبوکار خود بگیرید.
دستهبندی کلی دستگاههای ذخیره شماره
برای درک بهتر، میتوان دستگاهها و راهکارهای جمعآوری شماره موبایل را به چند دسته اصلی تقسیم کرد:
دستگاههای رومیزی ساده: معمولاً کوچک و با تمرکز صرف بر ورود شماره.
کیوسکهای تعاملی: بزرگتر، با صفحه لمسی و امکانات بیشتر.راهکارهای مبتنی بر تبلت یا گوشی هوشمند: در این روش، از یک تبلت یا گوشی معمولی به همراه یک اپلیکیشن اختصاصی برای جمعآوری شماره استفاده میشود.
سیستمهای مبتنی بر Wi-Fi Marketing: مشتریان برای دسترسی به وایفای رایگان، شماره موبایل خود را در یک صفحه ورود (Landing Page) ثبت میکنند.
راهکارهای دیجیتال مکمل: استفاده از کدهای QR که به یک فرم آنلاین لینک میشوند یا فرمهای ساده در وبسایت (اینها دقیقاً "دستگاه" نیستند اما روشهای جمعآوری دیجیتال محسوب میشوند).در ادامه، به بررسی دقیقتر برخی از این دستهها، بهویژه راهکارهای سختافزاری و نرمافزاری رایجتر میپردازیم.
بررسی دقیق انواع دستگاههای سختافزاری
دستگاههای رومیزی ساده:
ویژگیها: این دستگاهها معمولاً کوچک و جمعوجور هستند و روی پیشخوان قرار میگیرند. دارای یک صفحه کلید عددی (فیزیکی یا لمسی کوچک) و یک نمایشگر ساده برای نمایش شماره وارد شده هستند. تمرکز اصلی آنها فقط بر دریافت شماره موبایل است. اتصال آنها به شبکه ممکن است محدود باشد و دادهها به صورت محلی ذخیره یا از طریق USB منتقل شوند، هرچند مدلهای جدیدتر امکان اتصال Wi-Fi یا سیمکارت را نیز دارند.
مزایا: قیمت تمام شده آنها معمولاً پایینتر از سایر گزینههاست. کاربری آنها بسیار ساده و آسان است و نیاز به آموزش خاصی ندارد. فضای کمی را اشغال میکنند.معایب: امکانات بسیار محدودی دارند. قابلیت نمایش تبلیغات یا جمعآوری اطلاعات دیگر را ندارند. ممکن است در مدلهای ارزانتر، قابلیت اتصال آنلاین و همگامسازی خودکار با CRM وجود نداشته باشد. ظاهر آنها ممکن است به اندازه کیوسکها جذاب نباشد.
مناسب برای: کسبوکارهای کوچک، مغازههای محلی، یا کسبوکارهایی با بودجه بسیار محدود که نیاز اصلی آنها صرفاً جمعآوری شماره است.کیوسکهای تعاملی:
ویژگیها: این دستگاهها معمولاً بزرگتر و ایستاده یا دیواری هستند و دارای یک صفحه نمایش لمسی بزرگ و رنگی میباشند. نرمافزار آنها پیشرفتهتر است و علاوه بر دریافت شماره موبایل، میتوانند برای نمایش تبلیغات، ارائه اطلاعات، اجرای نظرسنجیهای کوتاه، نمایش کاتالوگ محصولات یا حتی بازیهای ساده برای جذب مشتری استفاده شوند. قابلیت اتصال به اینترنت (Wi-Fi یا LAN) و یکپارچهسازی با سیستمهای دیگر در این مدلها تقریباً همیشه وجود دارد. برخی از آنها ممکن است دارای پرینتر برای چاپ کوپن تخفیف یا اسکنر بارکد نیز باشند. سیستمهای جامع مانند فراسیتی ممکن است راهکارهای مبتنی بر کیوسک را نیز ارائه دهند.
مزایا: جذابیت بصری بسیار بالایی دارند و توجه مشتری را جلب میکنند. امکانات بسیار متنوعی فراتر از جمعآوری شماره ارائه میدهند. قابلیت برندسازی و سفارشیسازی ظاهر و رابط کاربری را دارند. تجربه کاربری غنیتری ایجاد میکنند. امکان جمعآوری دادههای بیشتری (مانند ایمیل، نام، بازخورد) وجود دارد.معایب: قیمت آنها به مراتب بالاتر از دستگاههای رومیزی است. به فضای بیشتری نیاز دارند. ممکن است نیاز به نگهداری و پشتیبانی فنی بیشتری داشته باشند.
مناسب برای: فروشگاههای بزرگ و زنجیرهای، مراکز خرید، سینماها، هتلها، رستورانهای بزرگ، بانکها، و رویدادها و نمایشگاههایی که به دنبال ایجاد یک نقطه تعامل جذاب و چندمنظوره هستند.بررسی راهکارهای نرمافزاری (اپلیکیشن محور)
استفاده از تبلت یا گوشی هوشمند:
ویژگیها: در این روش، یک اپلیکیشن اختصاصی روی یک تبلت (معمولاً اندروید یا iOS) نصب میشود. این اپلیکیشن رابط کاربری لازم برای ورود شماره و احتمالاً اطلاعات دیگر را فراهم میکند. دادهها معمولاً به صورت آنلاین و آنی با یک سرور مرکزی یا پلتفرم بازاریابی همگامسازی میشوند. ممکن است تبلت روی یک پایه مخصوص قرار گیرد یا توسط کارکنان برای جمعآوری سیار شماره استفاده شود.مزایا: هزینه اولیه سختافزار میتواند کمتر باشد (اگر از تبلتهای موجود استفاده شود). انعطافپذیری بالایی دارد و به راحتی قابل جابجایی است (مناسب برای رستورانها جهت ثبت شماره سر میز یا استفاده در غرفههای نمایشگاهی). رابط کاربری میتواند بسیار جذاب و مطابق با برند طراحی شود. بهروزرسانی نرمافزار و افزودن امکانات جدید آسانتر است.
معایب: نیاز به تأمین و مدیریت دستگاههای تبلت (شارژ، امنیت، نگهداری) وجود دارد. ممکن است ظاهر آن به اندازه یک کیوسک اختصاصی، حرفهای به نظر نرسد (بسته به نحوه ارائه). کارایی آن به کیفیت اپلیکیشن و پایداری تبلت وابسته است.مناسب برای: رستورانها، کافهها، رویدادها، کسبوکارهای سیار، فروشگاههایی که ترجیح میدهند از سختافزار چندمنظوره استفاده کنند. راهکارهایی نظیر فراسیتی ممکن است اپلیکیشنهای موبایلی قدرتمندی برای این منظور ارائه دهند.
ادغام با دستگاه کارتخوان (POS)نحوه عملکرد: برخی سیستمهای فروش پیشرفته (POS) قابلیت تعریف فیلدی برای ورود شماره موبایل مشتری در فرآیند پرداخت را دارند. صندوقدار میتواند هنگام تسویه حساب، شماره مشتری را سؤال کرده و مستقیماً در سیستم POS وارد کند.
مزایا: فرآیند جمعآوری شماره با فرآیند پرداخت ادغام میشود و نیاز به دستگاه یا مرحله جداگانهای نیست. دادهها مستقیماً در سیستم فروش ثبت و با اطلاعات خرید مشتری مرتبط میشوند.
معایب: این قابلیت در همه سیستمهای POS وجود ندارد و ممکن است نیاز به ارتقاء نرمافزار یا سختافزار باشد. جمعآوری شماره محدود به مشتریانی است که با کارت پرداخت میکنند یا به صندوق مراجعه میکنند. ممکن است سرعت فرآیند پرداخت را کمی کاهش دهد. انعطافپذیری کمتری نسبت به دستگاههای اختصاصی یا تبلت دارد.مناسب برای: فروشگاهها و کسبوکارهایی که دارای سیستم POS پیشرفته با این قابلیت هستند و بخش عمده مشتریان آنها از طریق صندوق پرداخت میکنند.
سیستمهای Wi-Fi Marketingنحوه عملکرد: کسبوکار یک شبکه وایفای رایگان برای مشتریان فراهم میکند. برای اتصال به این شبکه، مشتری به یک صفحه ورود (Captive Portal) هدایت میشود که در آنجا باید شماره موبایل خود را (و گاهی اطلاعات دیگر مانند ایمیل یا پذیرش قوانین) وارد کند. پس از تأیید شماره (معمولاً با کد ارسالی)، دسترسی به اینترنت فراهم میشود.
مزایا: جذابیت بسیار بالایی برای مشتری دارد (وایفای رایگان). جمعآوری شماره به صورت خودکار و با دخالت کم کارکنان انجام میشود. میتواند دادههای ارزشمند دیگری مانند مدت زمان حضور مشتری در محل را نیز جمعآوری کند.
معایب: نیاز به راهاندازی زیرساخت شبکه وایفای مناسب و نرمافزار مدیریت Captive Portal دارد. هزینه اولیه و نگهداری آن میتواند قابل توجه باشد. فقط مشتریانی که نیاز به وایفای دارند شماره خود را وارد میکنند.مناسب برای: هتلها، فرودگاهها، رستورانها، کافهها، مراکز خرید، فضاهای انتظار و مکانهایی که مشتریان زمان بیشتری را در آنجا سپری میکنند و احتمالاً به اینترنت نیاز دارند.
فاکتورهای کلیدی در انتخاب دستگاه مناسباکنون که با انواع اصلی دستگاهها آشنا شدید، چگونه بهترین گزینه را برای خود انتخاب کنید؟ فاکتورهای زیر را در نظر بگیرید:
بودجه: قیمت دستگاهها از چند صد هزار تومان برای مدلهای ساده تا دهها میلیون تومان برای کیوسکهای پیشرفته متغیر است. بودجه خود https://faracity.com/customer-mobile-number-storage-device/ را مشخص کنید.
نوع کسبوکار و محل استفاده: آیا دستگاه ثابت است یا نیاز به جابجایی دارد؟ در پیشخوان قرار میگیرد یا نیاز به یک کیوسک ایستاده دارید؟
حجم مشتریان: برای حجم بالای مشتری، سرعت و کارایی دستگاه اهمیت بیشتری پیدا میکند.نیاز به امکانات جانبی: آیا فقط به شماره موبایل نیاز دارید یا میخواهید تبلیغات نمایش دهید، نظرسنجی کنید یا ایمیل هم جمعآوری کنید؟
قابلیت اتصال و همگامسازی: آیا نیاز به همگامسازی آنی دادهها با CRM یا پنل پیامک دارید؟ اتصال Wi-Fi، LAN یا سیمکارت ضروری است؟یکپارچهسازی: بررسی کنید که آیا دستگاه یا نرمافزار مورد نظر قابلیت اتصال به سیستمهای موجود شما (مانند CRM فراسیتی یا نرمافزار حسابداریتان) را از طریق API یا روشهای دیگر دارد یا خیر.
سهولت استفاده: هم برای مشتری و هم برای کارکنان شما، کار با دستگاه باید ساده و روان باشد.امنیت دادهها: از امنیت ذخیرهسازی و انتقال دادهها اطمینان حاصل کنید.
طراحی و ظاهر: دستگاه باید با دکوراسیون و تصویر برند شما همخوانی داشته باشد.پشتیبانی و خدمات پس از فروش: انتخاب برندی که خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی مناسبی ارائه میدهد، بسیار مهم است.
نتیجهگیریانتخاب دستگاه یا راهکار مناسب برای جمعآوری شماره موبایل مشتری، یک تصمیم استراتژیک است که میتواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت تلاشهای بازاریابی و ارتباط با مشتری شما داشته باشد. هیچ گزینهای وجود ندارد که برای همه کسبوکارها "بهترین" باشد. دستگاههای رومیزی ساده برای شروع کار یا بودجههای کم مناسبند، در حالی که کیوسکهای تعاملی تجربه غنیتر و امکانات بیشتری ارائه میدهند. راهکارهای مبتنی بر تبلت انعطافپذیری بالایی دارند و سیستمهای Wi-Fi Marketing برای مکانهای خاص بسیار جذاب هستند. با ارزیابی دقیق نیازها، بودجه، نوع مشتریان و اهداف بازاریابی خود، و با در نظر گرفتن فاکتورهای کلیدی مطرح شده، میتوانید آگاهانهترین انتخاب را داشته باشید. بررسی دقیق گزینهها، از جمله راهکارهای جامعی مانند آنچه فراسیتی ارائه میدهد، و در صورت امکان، درخواست دمو یا مشاوره از شرکتهای فروشنده، میتواند به شما در این مسیر کمک کند.