こんばんは
お久しぶりです。
年末年始いかがだったでしょうか？
私は、３カ国ほど飛び回り、
スノーボードで普段使わない筋肉を酷使して、体はバッキバキです笑
さて、本日のテーマは売り上げにつながる選択肢です。
例えばあなたは時計屋さんだとします。
あるお客さんが
客「この時計を直して」
と修理に来ました。
通常であれば、
時計屋「それではメーカーにその時計を送り、そのメーカーで修理という形になります。」
しかし、その時計の故障が明らに観覧に直せるものでした。
すると時計屋さんは
時計屋「これわざわメーカーに送らなくても大丈夫です。私が直せますよ」
とその場で直してしまいました。
客「ありがとうございました！修理代はいくらでしょうか？」
すると時計屋さんは
時計屋「お代は結構です。メーカーにも通してませんから」
するとお客さんは満足して帰って行きました。
この場合一見時計屋さんは本来取れた売上を逃してし合ったように見えます。
しかし実際はどうでしょう？
そのお客さんが、次なにか時計で困った時、時計が欲しくなった時
この時計屋さんのことが必ず脳裏に浮かぶと思いませんか？
次回だけでなく、その次もその次も...
さらにはお友達にまで紹介してくれるかもしれません。
ビジネスには
集客、マーケティング、販売、フォローの段階があります。
集客、マーケティング、販売が重要なことは、
あなたもよく知っていることでしょう。
しかし、フォローつまりリピート客を作ることを疎かにしている人が非常に多いです。
リピート客を作る事こそ収益を爆発的に上げる事ができるのです。
困っている見込み客がいたら、あなたの持てる全てを使ってフォローしてあげて下さい。
それが最終的には大きな利益を生むことでしょう。
本日もありがとうございました！