昨日の記事で、私は、
名古屋トヨペットのクチコミに高評価がついたことを
不自然に感じたと書きました。
もちろん、これは、
あくまで私個人の感想ではありますが
根拠なく、そういう気持ちを抱いているわけではないので
ここに、その理由の一例を提示することにします。
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先日、トラブルの件で返金があり
車両を引き取ってもらったのですが
その後、名古屋トヨペットの中古車店のセンター長から
各手続きに必要な書類を渡されました。
書類の内容は、↓こういうものでした。
・自動車検査証
・自賠責証明書
・リサイクル券
・印鑑証明 １通
・自動車損害賠償責任保険承認請求書
・譲渡証明書
・委任状
・自動車税過誤納金還付請求権譲渡通知書
・下取り書
夫は、書類を受け取った時に
「下取り書は不要でしょ？」と気づき
下取り書の用紙は、その場で、
郵送の必要がないことを確認しました。
次の日、残りの書類に記入し、
実印の必要があるものは捺印し、
私は郵便ポストへ投函しました。
そうしたら、夫から私の携帯に電話が入り
「書類、もう出しちゃった？ よく考えたら、
自動車税過誤納金還付請求権譲渡通知も不要なはず。
実印を押してる書類だから 回収したかったな…」
とのことでした。
お店に不要かどうかを確認すると
やはり、「調べてみたら、不要でした」とのこと。
実印付き書類なので、取扱いは慎重を要すものですから
返却してもらうことにしました。
お店の、書類のやりとりでの
確認をぜずに仕事を流す癖は直らないようです。
なぜ、毎回、私どものような
素人に指摘されてからでないと
そういうことに気づけないのか？
あまりにも解せないので、店長に聞いてみました。
以下は、名古屋トヨペット瀬戸店からのメールです。
（抜粋）
> □□様
>
> 度重なる失礼、本当に申し訳ございませんでした。
>
> 管理者の私が書類確認を怠っていました。
>
> 素人から言われて初めて気づくことが、何度も繰り返されることは、
> 私の不徳のいたすところで、ご指摘を頂き猛省しております。
>
> プロとしてやるべきことが出来ていないのが現状でした。
>
> 確認せずに無意識で業務をされる姿勢では
> 一連の流れ作業ということは許されることではなく、車両の確認、
> 書類の確認、全てにおいて間違えが無いか自ら確認する姿勢を
> とり指導します。
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平たく言うと、素人に毎回指摘されないと
間違いにも気づけない店でした。
少なくても、当方への対応はそうでした。
メールの内容は真摯的ですが、
ミスは何度も繰り返されましたので
もはや、形式的なもののようにしか
当方は受け取れませんでした。
もちろん、特に問題なく
車を普通に購入して納車された方々もいらっしゃるでしょうし
お店に対して良い印象を持たれている方もいるでしょう。
（人あたりは一般的な店と同様に良いです。
私が悪いというのは対応についてです。）
しかし、そういう方がコメントを付けるのならば
私が書く以前に、いくつかクチコミがついていることでしょし
私が書いた後も継続してクチコミがついているでしょう。
そういう流れが「自然」かと思います。
当方でシビアなコメントをつけたとたんに
2日連続で2件ずつ高評価なクチコミが付きましたが
その後は、クチコミの新掲載はピタリと止まっています。
この状況は、私は不自然に感じます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
ディーラー系のお店なら、安心できるというわけではないです。
中古車購入の際は、みなさんも充分にお気をつけください。
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