最近、airbnb関連の話題ばかりですが、
今年２月の本格開始から約２か月で、
なんとなんと、全く期せずしてスーパーホストに認定されました。
少しブログアップが遅くなったのですが、
4月1日のタイミングで認定されたようです。
airbnbから認定されると、
↓のような「おめでとうメール」が、
突然やってきます。
しかしスタートしてからの２か月、
トラブルの嵐で大変でした。
まだまだ続くんだろうなーと思うと、
運営は決して楽ではありません。
しかし2か月でスーパーホストというのは、
感覚的にスピード出世ではないでしょうか。
以前までの会社員人生では、
出世とは無縁だっただけに、
なかなか新鮮な気分です。
ちなみにスーパーホスト認定は、
年に4回のタイミングがあるらしく、
規定の条件をクリアできないと、
認定を外されることもあるようです。
引き続き、ゲストの皆さんに高評価をもらえるように
運営を頑張らないといけないですね。
こんにちは。
自由人大家です。
最近はAirbnb関連のブログ記事が多くなり、
私自身の中でも、結構、旬なネタになっています。
と言うことで、今日もAirbnb運営中のトラブル体験
について書きたいと思います。(笑)
こうした経営の初期には、どうしてもトラブルが
つきもので、それを乗り越えて経験しつつ成長を・・
などとはよく言われるのですが、今回のトラブルも、
本当に冷や汗ものでした。
2月のあるマレーシアからのゲストの皆さんが
滞在いただいた時の事。
本当に楽しく旅行を楽しんでいただけていました。
そして翌日はチェックアウトというある日。
その前日に、
「滞在ありがとうございました。
明日のチェックアウトはxx時ですよ。
忘れ物の無いように、そして気を付けて
マレーシアにお帰り下さいね。」
・・・といったメールを送っておきました。
そしてチェックアウト日。
チェックアウトの後に清掃業者にに入ってもらいます。
清掃は12時ごろから実施なのですが、
その業者から一通のメールが来ました。
「キーボックスに鍵が戻されていません」
え・・・？
あのゲストの皆さん、チェックアウト後に
キーを戻さなかったのか！？
「何やってんだよ・・」
色々と推測しながらも、最悪の見つからない場合は、
次のゲストにはスペアで対応しようと思いました。
（ちなみに次のゲストは、このゲストのチェックアウトの
翌日のチェックイン予定でした。）
とりあえず清掃業者にスペアで入ってもらうと・・・
なんと、まだバッグが置いてあるとのこと！
「？？？」
これでは清掃に入れないので、
清掃業者さんには一旦お帰りいただくとして・・・・
何が起こっているのか、頭の中はパニックでした。
ただ幸いにも次のゲストのチェックインが翌日
でしたので、ここは一つ落ち着いて、
滞在していたマレーシアからのゲストに連絡を
取ろうと試みました。
しかし、電話を掛けようが、メールを送ろうが、
何時間たっても返事が無いのです。
なんなんだ、何か事件にでも・・・？
そうなると一大事ですし、気が気でなりませんでした。
そうしたところ、夜の23時ごろ。
ようやく一通のメールが返ってきました。
何やってたんだ・・・と思いつつメールを開くと、
「あれ？チェックアウトは明日じゃないの？」
・・・の一文が！！！
おい！おいおい！！
理由がはっきりしたことへの安心感とともに、
「自分のチェックアウト日くらい、しっかりと覚えていてくれ！」
・・・と、笑いと若干の怒りが駆け巡りました。
その後、そのゲストとやり取りすると、
どうも本当に間違えていたようです。
その日も一日街に出てエンジョイしていたとか。
そして前日の「明日はチェックアウトですよ」の、
私のメッセージにも目を通していなかったとか。
・・・謝りのメールがたくさんきました。(笑)
私の方は無事だったことへの安堵感の方が強く、
クレームを付けることはせず、ここは快く、
もう一泊の延泊を認めてあげました。
しかし、次のゲストのチェックインが翌日で、本当に良かったです。
同日でしたら、部屋の中にある前のゲストのバッグを
強制的に一旦どこかに移さないといけなかったですし、
それはそれでトラブルの原因の可能性が大です。
その出来事の教訓として、以降、ゲストの皆さんには、
チェックアウトで部屋を出る時に、
一言メッセージをもらうようにしました。
とは言え、全員が全員、送ってくれるわけではないので、
チェックアウト日には、やっぱり今も気になります。
同じような体験された方や、遠方の経営で、
効果的な予防策を持っている方がいらっしゃれば、
ぜひ教えてください。(笑)
今回も、ブログをお読みいただき、ありがとうございました。
こんにちは。
自由人大家です。
２月上旬のゲストのチェックイン日でのこと。
この日のゲストは、フィリピンからの２０代の女性グループ。
夜中の２２時半頃にチェックインということで、
２３時ごろに「無事に着きましたか？」
といったメッセージを送りました。
すると、しばらくして、下記のようなメッセージが。
なんと、備え付けのWIFIが起動しない！
何度、正しいPINを入れるように伝えても、
PINが受け付けられないとのこと。
原因は余計に設定してしまっていた
起動時のPINコードのようでした。
「おかしい、前のゲストは使えていたはずなのに・・。」
念のため、既にチェックアウト後の前のゲストに、
「WIFI使えていた？」と、急ぎで質問したところ、
「ハロー。色々とPIN間違えているうちに、使えなくなった。」
・・・との返事が！
なんと、制限回数を超えて間違えたPINを入れて、
ロックがかかっているようでした。
そもそもairbnb用に貸し出すWIFIに
余計なPIN設定など必要無かったのです。
外国人ゲスト向けには、
よりシンプルに、余計な操作は不要に！
・・・が鉄則です。
「PINなんて設定しなければ・・・」
と思っても、後の祭り。
そのやり取りで約１時間から１時間半・・・
部屋が遠方なので、直接向かうわけにもいかず、
夜中に説明書を引っ張り出し、焦りまくり状態でした。
深夜１時過ぎになって、
「It is now working！！！」の返事をもらい
なんとか解決した時は、本当にホッとしました。
そしてそれで済めばよかったのですが、
なんと同じWIFIで次のゲストもトラブル発生。
（トラブル２発目・・・）
５日間の滞在中、WIFIに関する質問メールが、
昼夜問わず舞い込んでくる状況になってしまいました。
そうなると、若干WIFIノイローゼ気味に。(苦笑)
そちらもなんとか解決させ、
無事にチェックアウトしてくれた日には、
本当にホッとしました。
そのゲストのチェックアウト後、
原因解決と全ての設定をし直すために、
大至急でショップに持ち込みました。
そしてゲスト用WIFIマニュアルも1/4くらいに削減。
今回の学び・・・
ゲストに提供し使ってもらうものは、
余計な設定は極力省くべき。
マニュアルが増えればその分、
トラブルの可能性も倍以上になる。
よりシンプルに簡単に！
それから最後のトラブル３連発の３発目・・・
これはもっと驚愕の慌てさせられる内容でした。
それはまた次の投稿で^^
今回も、ブログをお読みいただき、ありがとうございました。
