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私の回っているお店で最近気になるスタッフがいました。
もうすぐ閉店時間という頃に入って来られたお客様への接客が良くなかったのです。
明らかに態度が悪い訳ではなくて、表情などに自然に出てしまっているという感じです。
そしてそのスタッフとはそのお店のマネージャーです。
確かにほとんどお店の片付けも終わってからまた再開するのは大変かもしれません。
しかし看板に書いてある営業時間内である以上、早い時間のお客様と全く同じように接しなければなりません。
東京ディズニーランドはこのあたりのことは徹底されていて、
どんなに時間ギリギリのお客様でも絶対に分け隔てなくお迎えするそうです。
当たり前のことかも知れませんが難しいことです。
これを実行するためには心からお客様に感謝する気持ちがないといけません。
そうでないと先ほどのマネージャーのように表情に出てしまいますからね。
そして閉店ギリギリに来られるお客様は、他のお店にもギリギリに行っておられる可能性があります。そこで最高の接客をすることは他のお店との差別化を図るためにも効果があると思います。
いつでも 『ありがとう』 と思っていれば自然に良い表情になります(^o^)
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