GoProMAXを初めて購入してみた
感想は楽しい。
いや、楽しかった。
風が強い中、海へ。
いちよ三脚を設置
倒れないだろうと油断していた。
突風が吹き、その瞬間防波堤からレンズを傷つけながら海岸へ落ちていく様子をただ見ているしかなかった
両方のレンズが傷いた。
撮影しても黒い斑点が空に映る。
わかりにくいかもしれないが空に黒い影？みたいな部分が全て傷の後。
ショック
仕方ないから修理に出すことに。
大きな家電屋さんで購入した為保証書と一緒に持参。
一週間後出された見積書
日本国内でGoProを修理する場合、ライセンス上の問題から修理はどの業者もできず全て新品交換となる
ちなみに請求書には84，403円！！！！！！
新品購入金額よりも高額！
理由は大手電機メーカーの取り分①
間に日研テクノ㈱の取り分②
GoProタジマ販売業者③
①②③の取り分が入り上記請求書額になることが判明。
まったくもって話にならないので見積もりだけ確認し引き取り。
さて、ここからGoProMAX 無料新品交換までの道のりを説明しよう
結論から申し上げる。
月額600円 又は 年6000円のゴープロプラスに加入した結果・・・
配送料（国際便）無料、新品交換手数料（99ドル）無料となる。
まず無料で新品と交換したい場合必ず上記プラスに加入しないと取り扱ってもらえない事を理解。
しかも年2回まで無料で新品と交換してくれる。
それでも年6000円の支払いをしたくない強者は日本のタジマと中間搾取する業者に修理依頼をするとよいだろう。
結果的に流れは同じで高額請求かプラス加入料6000円の違いだけの話。
しかもプラスは途中解約も可能。修理が完了すれば解約しても何らかの違約金が発生することはない。
よほどの自信があるのだろう。
手順
登録したらこんなメールがくる。
私の場合、年間プランに加入。
理由は激しい撮影を行うからまた故障した場合無料の恩恵に授かりたい理由から。
あ、名前消してなかった・・・
※次に交換の場合必ず事前にサポートセンターへ連絡をする必要がある※
右下にGoProセールス+サポートへのお問合せとある。
ここからイン。
平日月～金 8：00～17：00まで対応。
土日は対応不可。
製品はMAXがなかったからプラスを設定
名前を偽名にすると対応不可だと感じる。
番号は日本を選択。
+81の後は携帯なら090の最初の0を入力せず、90から入力。
入力した後に一番下のボタンを押すとチャットボタンと電話ボタンが出てくる。
ちなみに画像はチャットしか出ていない。理由は・・・不明。
電話を選択した場合GoProシンガポールから電話がかかってくる。
この番号ね。
見慣れない海外からの番号だから最初は躊躇するかもしれないけど大丈夫。
電話に出ると香港人か台湾人か日本人？か不明だがとても好印象な対応をしてもらえる。
理由を話し、事前に登録しているプラスの情報、そして電話越しに住所等聞かれるが
後に国際配送資料作成に必要な情報だから安心して教えても問題ない。むしろ教えないと対応してもらえない。
その後メールが配信されてくる。
こんな化け文字のメール。事前に化けているメールが配信されることは通達されるので心配なし。
URLにリンクしたらこのような画面になるがリンクしたことで確認が取れるみたい。
その際、送信されてきたメールアドレスに購入時の箱にシリアル番号が記載されているから写真を撮影しメールに添付し返送すること。
番号が確認取れないと対応してもらえない。
確認され次第新たなメールが配信されてくる。
基本本体しか梱包せず、それ以外のコンセント等を入れた場合は返品してくれないので注意。
メールの最後に電話にて対応してくれた情報が記載され国際郵便のインヴォイス、配送業者の確認資料が添付される。
この2点の資料は配送業者に手渡し。
回収業者に依頼する場合は画像にも添付しているが0120-27-1040へ電話を。
もちろん日本人だから安心。
荷物回収しにきた業者は佐川急便でした！笑
国際郵便配送をする上で準備した箱の中に下記の資料を必ずコピーして入れること。
重要な事がもう一つ。
本体を収納した箱に必ずRAM番号を記入すること。これを忘れるとどうなるかは不明だが対応してくれないのだろう。
回収業者と回収日取りを確約し配送完了。
対応としては再生品、もしくは新品が国際郵便として後日配送されてくる。
ここまでが無料で交換してくれる手順書となる。
不明点等あればコメントで聞いてもらえればと思う。
最後に気持ちのよい対応をしてくれるGoProからアンケートが送られてくる。
必ず答えてあげよう。
本来8万かかる修理費が6000円で済むのだから答えても罰は当たらないと個人的には感じている。
そして更に素敵なプレゼントも頂いた。
上記画面の割引コードはこのブログを読んだ人が利用しても割引適用されるとのこと。
その為GoProを購入検討してる方はご活用頂ければと思い添付する。
私には何のメリットもないが慈善として。
総括
日本国内の修理体制には正直ガッカリした。それはイコールGoProにも直結したが
修理体制が構築されていないのは本体側でサポート体制がある為の対応だとよく理解できた。
タジマは販売ライセンスしか取得していないらしい。
日研テクノ㈱は中間マージン搾取といった立場だろう。
そして購入店舗の電気屋が揃いもそろって顧客から高額請求し搾取しようとした今回の
対応は許せるものではなかったのでブログにし少しでも被害者が減るよう周知した。
多少の手間はかかるかもしれないが上記の流れを実行すれば無料で交換してくれる実績が
確認できた。
今回の無料対応は初回だけなのか次回からは国際郵送手数料と交換手数料はかかるかもしれない。
しかし初めての購入で、すべて無料で交換してもらったGoProの対応は評価したい。
個人的には今後も利用し続けると決めた瞬間であった。