皆さんはビル管理業にどんな業種かと問われて答えられるでしょうか？多くの人は聞いたことはあるけど詳しく答えることはできないでしょう。
ビル管理業とはビル設備の維持や管理、清掃や警備・防災など、建物を維持するために必要な業務を行う業種の事で、人が建物を利用する上で必要不可欠なインフラ業と言えるでしょう。
しかしそんなビル管理業ですが、残念ながら世間からその重要性を殆ど認知されておらず、都合の良い便利屋としか思われてない場合が多いです。そのため客やテナントから無理難題を吹っ掛けられることが非常に多く、所謂カスハラが横行し苦労しています。
例として私の勤務している会社の管理物件の一つに小さな商業ビルがあるのですが、繁華街のど真ん中にあり、所謂水商売系のテナントが多く入っているので、厄介なトラブルが頻発しています。特にテナント同士の仲が非常に悪く互いに嫌がらせを行うので、互いにビル管理に苦情を言ってくるのです。
普通の人の感性を持っていれば、互いに嫌がらせをしているのだから「どっちも悪い」という答えを出せるのでしょうが、彼等はひたすら自分の嫌がらせ行為の事実を伏せて、相手の嫌がらせ行為の事実のみを声高に主張し、管理側に「何とかしろ」と言ってきます。しかもそれを深夜の真っただ中に連絡してくるので、私達は貴重な仮眠時間を減らして対応しなくてはならないのです。
私達ビル管理の業務はあくまで建物の維持管理であって、そういったテナント間のトラブルは管轄外なのですが（そもそもこういうトラブルは警察でも介入できないので当事者同士の話し合いでしか解決できない）、彼等は私達ビル管理の事を都合の良い便利屋程度にしか考えてないのでしょう。
繰り返しますが、ビル管理業は建物の維持管理が業務であって、都合の良い便利屋ではありません。ましてや召使いでもなければ奴隷でもありません。ビル管理に言えば何でもやってくれるという甘ったれた幻想は持たないでください。私達は本当に辛い思いをしているのです。