こんばんわ！
今日はいつも立っているお店から離れて、３５人ほどいる販売スタッフの中で、
売り上げが伸び悩んでいる３人を個別に本社に呼び出し、面談しました。
目的は、そのスタッフが何につまづいていて、何が問題で売り上げが取れていないのかということ。
「売り上げ＝お客様の満足の数」
と考えているので、つまりなぜお客様を満足をさせられないのかを探りました。
３人ともつまづいているポイントはバラバラでした。
それぞれと１時間半ずつかなり長い時間を割きましたが、
学生時代に家庭教師をやっていて困ったパターン、
その１．
何ができていないのか？自分のウィークポイントが分からないタイプ。
その２．
疑問に対して、すべて自分の中だけで答えを出し、解決した気になっていて、成長ができていないタイプ。甘えられない、頼れない症候群ともいえる。
３人のうち２人はこのタイプだったため、まずは何ができていないのか、何がわからないのか、というところを見つけるまでに半分以上の時間を割きました。
一人目のスタッフは３４歳男子。
このスタッフはまさに「その２」のタイプでした。
甘えられない、頼れないため、他のスタッフと切磋琢磨することもできず、自分の殻に閉じこもってしまっている感じ。
そんな状態ではお客様と打ち解けあって話が弾むなんてことも、なかなか難しいはずです。
まずは私自身にうわべではなく、心を開いてもらうところからスタートしました。
とはいえ、３４年間で身についたそのキャラが１日で変わることはないので、
この後も様子を見ていこうと思っています。
詳しい内容はまた次のブログにて。