コロナ禍を生き抜くためのポイントとは?
コロナウィルスが猛威を振るいだしてから約1年。現在もコロナの話題が無くなっているわけではありません。いわば長期戦です。ここで、このコロナ禍で注目するべきポイントとはどこなのでしょうか?ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー目次1.お客様の動向の変化2.リピート客との関係性を強化する3,コロナ禍だからこそ4.まとめーーーーーーーーーーーーーーーーーーー1.お客様の動向の変化 現状、今はコロナと長くお付き合いをせざるを得ない状況です。 感染しないようにと気を張る一方で、集客についても不安な中、サロンに立っていることと思います。ここで、集客についてこのコロナ禍でお客様の動きはどう変わったのか見ていきましょう。 株式会社リクルートライフスタイル ホットペッパービューティーアカデミーによると、調査の対象となった女性の約8割がコロナ後も同じ美容室に通うと回答したとのことです。また、その理由として全体の約6割を占めダントツでトップだったのが、「施術者・スタッフを信頼しているから」とのことでした。 今後のコロナ禍での美容業界において、「リピート客の確保と定着化」が重要なポイントとなりそうです。出典;株式会社リクルートライフスタイル ホットペッパービューティーアカデミー調査トピックス/美容センサス2020年下期(出典元URL)調査トピックス/美容センサス2020年下期調査トピックス/美容センサス2020年下期はこちら。HOT PEPPER Beauty Academy(ホットペッパービューティーアカデミー)は美容サロン様にむけた独自の情報・学びの機会を全て無料で提供しています。hba.beauty.hotpepper.jp(続いて、出典元のPDFのURL)http://hba.beauty.hotpepper.jp/wp/wp-content/uploads/2020/12/census_topix_20201203.pdf2.リピート客との関係性を強化する美容師の施術後にはきれいな状態だとしても、朝自分がやるとなるとそのように出来ないというお客様は結構多いもの。そこで、美容師さんの方からヒアリングをして、お客様の髪のお悩みに寄り添い、一緒に解決していきましょう。 「餅は餅屋」という言葉がありますが、わからないことはやはりその道のプロにアドバイスを受けるのが一番です。しかも、普段施術している美容師さんに聞くとなれば安心感が違います。 お客様からのご質問が無ければ、「朝はいつもどうやって髪のスタイリングしてるんですか?」といった入り口から、掛ける時間やドライヤーのあて方、使っているスタイリング剤等を細かく聞いてみましょう。 ここでプロの出番。聞いた内容から髪のお悩みに対することを美容師目線でお答えします。お客様のこれまでのやり方の中で何がいけなかったのかがわかりますし、丁寧に教えることでさらにその美容師のファンになって頂けるかもしれません。 また、その他にも新しい商材のサンプルをお渡ししたり、髪のお悩みを聞いて家でできることのアドバイスをしたりと、お客様の満足につながる行動を取り、次回もまた来たくなるようにしていきましょう。3.コロナ禍だからこそ このコロナ禍で今までの社会や生活のとは確かに大きく変わりました。しかし、リモートが加速したり、新たな生活様式が出来たりと、新しいものが生まれているのも事実です。このコロナをきっかけに、何かを始めたり、逆に止めたりと新しい選択ができる時でもあります。 今まで使用してこなかったツールを使ってお客様にアプローチすることも出来るのではないでしょうか? 例えば、Youtubeチャンネルを開設して髪のケアの方法について動画で紹介するのも一つ。どこからでも知識や対処法を学ぶことができます。また、インスタグラムではショップ機能がついており、オンラインでショッピングすることが可能になったとのこと。店販はもちろん、新たな販路となる可能性もあります。 このコロナ禍をきっかけにして、新しい武器ができたり、仕事の幅やサロンの可能性を広げることができるかもしれません。4.まとめ いかがでしたでしょうか?今いらっしゃるお客様に改めて感謝し、今後ともご来店頂くためにできることをしていきましょう。また、コロナ禍ではありますが、新しい何かにチャレンジするきっかけにすることも出来ます。是非、今後もお客様を心から笑顔にできるサロンであり続け、お客様に愛されるサロンでい続けていきましょう。では、次回のブログをお楽しみに!↓↓お問い合わせはこちらまで↓↓ーーーーーーーーーーーーーーーーー株式会社グローバルニット電話番号:0800-200-8222(フリーダイヤル)メールアドレス:info@global-knit.comLINE公式アカウント、Instargramもやっています!LINE公式アカウントのID:@188oprcvInstagramのURL:https://www.instagram.com/global_knit/ーーーーーーーーーーーーーーーーー