自分は某家電量販店で仕事をしています。
人と話すのが苦手なのによくやってますｗ
今年で四年目、もう仕事として接客というのを割り切っているのかな・・・
今日はイラっとすることが二回ほどありました。
最初、男性の方から声をかけられ「このテレビください」とのこと。
在庫を調べたらないので、お取り寄せになりますと伝えたら「この現品でいいからくれ」の一点張り
まだ在庫・展示処分になっていないので取り寄せのみになりますって言っても何回も繰り返す。
（おいおい！できないもんはできない！この商品売ったらこれからこの商品どうやって売るんですか？？
見本もないのに値段だけじゃ売れないでしょ？？）←心の声
「はっなんで？入荷したらまた展示すればいいじゃん？」
とか言ってきましたが、もう何回も謝って帰らせました。
悲しいことに愛想笑いと謝ることには慣れました・・・
もう一件はもうテレビ設置済みなのにサイズを変更したいというお客さん。
設置する前なら別に交換してもいいのですが、もう見て使ってるのに・・・
基本開梱したら返品は受付しておりません＞＜
開梱良品だとメーカーに返品できなくて処理に困るからです。
電話してもどうしても変更したいとのことなので、上司に相談して変更をしました。
普通に考えたら
たとえば、ゲームソフトを買ってやってみたらつまんなかったから返品するようなもんですよ・・・・
まぁ高い買い物だからしょうがないといえばしょうがいないけどね・・・
接客業は難しいものです。