普段お客さんで一言も発さないこともあるADC。今日のクレーム対応での立ち振る舞いが気掛かりだったけど、序盤から積極的に状況説明をするなど良い意味でこちらの想定を超えてきた。細かく言えばもう少し相手を見たり声を張ったりして欲しいとも思ったけど、話の内容はちゃんとしてるので無問題。そして質疑応答や交渉では俺が、先方の中でも般若のような形相で首を斜め45度傾けた責任者を中心に全体へ話しかけること1時間。「100%納得はしないが、ひとまず分かりました」を頂いた。次回で最終的な解決に持っていきたい。そんな今日の頑張りにハイボールで慰労会。ADCは飲むと饒舌。打合せ前にまじで一杯ひっかけてくればいいのに。