MacでFXをするなら！ Ver.1

株価や為替っていうのは僕にとっては直接の投資と言うより、経済や政治を映し過去と今、そして未来を考える拠り所の1つな気がする。。。。

経済用語を理解するのには、結構英語力や理系の知識も必要だから僕にとっては苦手な部分も多いのだけれど、物事を全て経営という視点で見る事が習慣みたいになっている感があるので、インターネットで何でも検索できる環境ってかなり便利！


ところが… Macで為替相場をリアルタイムに把握するというのは結構敷居が高い。

Creativeな分野でも幾何学の知識がある人とそうで無い人とは、アドバンテージに大きく響くと思うのだけれど… おっと、話がずれていく（苦笑）

兎に角、Macで為替や株式市場をちょこっと見ようと思っても、一々ブラウザを起ち上げないと見られない。これが結構面倒だったりする。

「為替」に関する用語で検索するとやたら「FX」という文字が出てくるけれど、数種類の通貨ペアの為替相場を見ようとしても「FX取引口座」を持っていないとなかなか…

おまけに各社の取引ツールが必ずしもMacには対応していなかったり…

では、どうすりゃいいんじゃい！　というのは次回に。。。。


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総務省への提出書類作成に際し○○へメールした内容。

今回の案件に関しては、明日のSBMから総務省への報告で事態が収束するという事では無く、再度何度か事情聴取が有るという前提で対処しなければならない案件です。

場合によっては、個々のスタッフに対する聴取もあり得るという事も鑑み、私から○○を通じて、又、直接スタッフへの説明もしています。

私自身が調査した結果に関しては、○○にも伝えてありますし、今回の問題の発端となったお客様が「同時に神戸新聞社会部の記者」で有るという事は、SBM及びTSよりも先に把握出来ていました。

事案を隠蔽という事に関して、ソフトバンクモバイル㈱　○○ 氏 が文面に記載しているように、今回の案件のみならずクレームやトラブルに関しては、現場の責任者のみが指導・注意喚起をするという事だけでは無く、スタッフ間でも情報を共有し気がついたものが問題提起をし、企業体質の透明性を高めクレームになりうる事に関しては、事が起きてからでは無く将来の可能性も考慮した上で対策やセールストークを統一していくという事が出来ていなかった事が原因の根本に有ると考えられます。

きつい言い方になりますが、○○がその事に関して（その他の件に関してもですが）企業の責任者として、問題意識が低かったという事であり、そのためこれまで何度も私が現場スタッフのトーク等に関して直接・間接的に指導してきた事が多々有ります。

○○君が我が社に入社する以前から、今回程の問題にはなっていなかったケースで、私が社長の言動に対し直接苦言を呈していたという事です。

取り急ぎ総務省へ提出する書類の体裁を整えた物を作成しましたので添付します。

2010/03/31 ○○○○店より ソフトバンクモバイル株式会社 ○○ ○○ 課長へのメールの

ソフトバンクモバイル株式会社

○○　○○　様

この度は大変御迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳御座いません。

この場をお借りして心からお詫び申し上げます。

御依頼頂きました総務省の宿題についてお答えさせて頂きます。

御確認宜しくお願い致します。


■総務省宿題1、 報道案件に関する接客詳細についてホワステ◯◯での該当の契約について接客詳細記述OP解除に至るまでの内容について

本契約に至るまではご契約者様のお父様が御来店頂きまして、ニーズ等をお伺いした後機種を決めて頂きまして、フルオプションでご契約していただく説明をさせて頂いた後、ご納得いただき「契約名義人は息子だから次回息子を連れてくるよ」といって頂きまして、その時は息子も一緒に機種変更するからねといってその日は帰られました。2～3日後、息子様と一緒に御来店頂きまして２台ご契約を頂きました。前回フルオプションのご説明はしていたので、機種・契約内容を省略的にご説明させて頂き、確認のサインをいただく際に「ソフトバンクは無料機種交換を謳っているのだから、Aコース（息子様分）のフルオプションはご納得いかない」とのことでした。なんとかご理解頂きます様、「他店ではもっと悪条件で頭金と称して5000円・10000円回収された上フルオプション加入の店舗もあります」等、ご説明致しましたがそれでも納得できないとのことでしたので、今回は一旦キャンセルして他店のフルオプション不要の店舗を探されますか？と問いかけると今更それもできないとの事でしたので、お客様の希望する契約内容に訂正いたしました。

※現在、○○○○は肺疾患と肺腫瘍の持病があり、脳に酸素がうまく供給されず、記憶障害がおきる場合がありますので、必ずしもお客様の言い分とは一致しないことをご理解下さい。


2、 代理店で利用していたチラシ、ツール、ディスプレイなど２G巻取りで○○○○○○内で展開された通知文、指示文書の提出

２G巻取りにおいての○○○○○○内での通知文や指示文書は一切無く、独自のチラシ、ツール、ディスプレイも一切使用しておらず、ソフトバンクモバイル様から支給される販促ツールのみを使用しておりました。


3、 OP強要（販売条件に至った経緯）・ なぜOPを強要したのか・ショップスタッフに対して販売方法、手法などの指示状況、指示内容、指示ツール・上記指示に対するショップスタッフの反応（スタッフからの苦言、クレーム、接客報告など）

オプション強要が販売条件に至った経緯につきましては、一年半頃前からソフトバンク全体でのオプション加入率の温度が高まり、それに合わせて他店が頭金を取り始めたのがきっかけとなりました。内容としましては、確認の上「どこどこのお店では頭金＋全てのオプション」や、「頭金＋SD、もしくはフォトビジョンなどをやってますが当店はオプションのみです」と いった他店を利用させて頂き加入率が大きく伸びたのが実態であります。この指示を○○が全てのスタッフに個別で指導しておりましたので、ツールなどは一切無く、○○○○○○が頭金を頂く事には一切なりませんでした。オプション加入についてのスタッフからの苦言や愚痴なども一切無く、むしろオプション加入率が高いスタッフについては褒め称えるという方法をとってきました。そういう部分でオプションをとろうと必死になった結果、お客様に不快感を与えてきた事があったのであればそれは○○の現場不届きになります。補足としましては、お客様からの声として「このオプション（パケットし放題）に入っていたおかげで高額請求が来なくて済んだ」などと多数頂いております。
誠心誠意でソフトバンク様が推進するオプションの良さを伝えて来たことに間違いは無いと思っております。



4、 クレーム件数の報告・把握できる範囲での店頭クレーム数の把握（２G巻取りに関し）→　結果的にはクレーム発生になっていない（SBMはつかんでいない）が当社DMを見て来店した場合に記載されていないOP加入を強く勧めているため小競り合いはあったはず。

２G巻取りに関してのオプション加入クレームについて○○が把握している案件は３月１３日○○○○○○受付分のみです。決して悪質にオプション加入を勧めていた訳では御座いませんので、大半のお客様に納得頂いた上で登録頂いたと認識しております。むしろ「どこどこのお店ではお金を取られるからここに来たの」とおっしゃられたお客様も多数いらっしゃったのも事実です。小競り合いが全く無いとは言い切れませんが、「オプションに加入しないといけないのら他店に行く」とおっしゃられたお客様は限り無く少なかったのでは無いかと考えております。補足になりますが、悪質な強制オプションの取り方をしていたのであれば、他にも大きなクレームがお客様センターに上がっていたのでは無いかと思います。


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