ﾒﾓ：動画編集ソフト選定

動画編集ソフトを購入しようと考えているのでそのメモ

はじめ高価なソフトを購入してもエフェクトなどあまり使いこなせないだろうとpremiere elements10を買おうと思った（そもそもフリーソフトで間に合わせるつもりだったが、６４bit対応しておらずHD編集が困難になってきたため）。

そんなことをつぶやいてると、EDIUSオススメですよーとフォロワーさんが教えてくれたのでそちらも検討することに。

EDIUS　Neo3 価格1.6万円（アカデミック）

国内で開発されている

EDIUS6 価格4万円（アカデミック）

マルチカム編集１６画面まで可能。




Premiere　elements10＆Photoshop elements10 価格7千円（アカデミック）

フォトショップ付。

adove creative suite 価格8万円（アカデミック）

Photoshop、Illustrator、After Effects、Premiereなど入ってる。画像編集もイケる口。

Premiere　CS5はマルチカム編集可能。

高円寺 エリア５１

高円寺駅からほど近いエリア５１というバーに８日行って来ました。

@kaneko_hkさんにお誘いして頂き知ったバーです。

中はゲーム機やらPC、CDなどが無造作においてあり座席にはそれぞれパソコンが設置してあります。普段居酒屋チェーンでしか飲まないボクにはかなり濃い空間に感じられましたｗ

お客さんがほとんど常連さん＆顔見知りというのも新鮮でした。

そしてアニマス２３話が始まると手拍子がｗ

本編が始まっても「はるゆきｷﾀｰｰｰｰｰｰｰ」「ゆ、ゆきまこー！！！」

と熱気あふれた雰囲気、

あっという間に例のEDが

リア友とはオタトークしないので場に圧倒されて初めてのエリア５１体験は終わりました。

次行けたらもうちょっとおしゃべりしてきたいと思います。

まこぺろ

素人が見事にしてやられたDELLの糞サポート 教訓付き

今回DELLのPCを買って初期不良がありまして、そのサポートが技術的にも誠意の面からも糞だったので書かせてもらいます。









まず




A.今回の教訓









①初期不良だった場合、返品期間内に必ず直るようにサポートを駆使する。









②返品期間内に不具合が直らない場合直ちに返品する。









この２点に尽きると思います。









また返品期間が終わってしまった場合の教訓









①電話は録音する









②相手がおかしなことを言った場合は訂正させるよう粘る









これはDELLが途中で言い分を都合のいいように替えることがあるからです。









返品後、返金を確認してその後他社に発注となると２週間ほどかかってしまうかと思いますが、私はサポートを受け続けてたら２ヶ月もたってしまいました。最悪の事態を避けるためには返品が無難だと思います。




また、今回のような初期不良の原因特定に非常に時間がかかるのも稀なケースだとは思いますがこういったケースに誠意ある対応をするかどうかが企業のサポートが善いか悪いかのひとつの指標にはなるのではないかと思います。









はじめに断っておきますが、忙しかったりこちらの経験不足で私の対応も完全に適切であったとは言えないです。ただそれを考えても全体として見ればDELLの対応が不誠実だと感じるひとが多いのではないでしょうか。
























B.　DELLの不誠実まとめ










長くなるのでとりあえず簡単にまとめてみた。詳しい経緯は最後に記述する。













サポートメールをバックレ　１回








修理から返ってきても直っていない　１回








修理に３週間＋向こうからの連絡なし　１回








返品を必ず検討はする→１０日過ぎてるから無理　１回








顧客情報いま見れない（嘘の可能性が極めて高い。普通DELLのサーバー落ちるとかほとんどないだろう）　１回








明日電話する→電話しない→明日以降と言った（バックレするつもりだっただろ・・・）　１回

















１０日以上過ぎていたので返品ではなく修理での対応になるんだろうが、こんだけされたら正直返品して欲しいし、＋α保証して欲しいと思うのが人情だろ。
























C.　経緯（※内容を簡略化、敬語を省略して書いています）









①【返品期間内】初期不良だったためDELLに電話。









　私『◯◯という症状なのですが』




　DELL『新しいドライバで治る可能性が高い。あとでメールする』









②メールでドライバのDL先が送られてくる。




　DELL『何かあったらメールで言ってね♡』









③直らないので何往復かメールのやりとり。向こうからの返信に１日以上ここで返品期間終了。









④電話かチャットで対応するようメール（同じ担当がいいだろうと思った）









⑤メールバックレ









⑥DELLに電話。




　DELL『工場で修理する』









⑦工場からPC返却。




　同封されていた紙『症状の回復を確認（ｷﾘｯ』









⑧全く改善していない。









⑨DELLに電話。




DELL『もう一回修理する』









⑩修理工場へ送ってから２週間連絡なし









⑪DELLに電話




　DELL『修理中』




　俺『もう１ヶ月以上使えてない。なんか保障ないのか』




　DELL『そういうことは出来ない』









⑫納得行かなかったのでまたDELLに電話




　俺『遅すぎるから返品しろ』




　DELｌ『修理工場にある間はそういったことは受け付けられない。あなたの元にPCのがある状態でなら必ず返品を検討する。ただし１００％ではない。あと１００％ではないが新品との交換した事例は結構ある』









⑬修理に出してから３週間後PCが返ってくる。









⑭DELLに電話




　俺『返品しろ』




　DELL『１０日過ぎてるから出来ない』




　俺『前回の人がかならず検討すると言った』




　DELL『あとでかけ直す』









⑮DELLから電話




　DELL『今日はこっちで顧客情報が見れない。明日返事する』









⑯次の日の夜になっても電話なし









⑰DELLへ電話




　DELL『昨日は明日以降と言った（ｷﾘｯ』




　俺『いや、明日中といった』




　DELL『返品できない』









⑱　ここまでで最初に家にPCが来てから約２ヶ月









以上が現時点までの経緯。分かりやすいように単純化して書いたが途中ではかなり粘ったところもある。あとDELLは基本敬語でした、一応。