あと10日！

エキスポまで、あと、１０日～！

前日入り予定なのであと9日！
19日はオーバーブッキングの問題ホテルではなく、仙台駅近くの別のホテル泊まります＾＾
連泊とれなかったーと残念がってたけど、ここへきて逆に良かった～


エキスポ、チケット届きました！
えーと、ここも、エスか…という感想の席でしたが笑
手元にチケットきたことで、あと少し～！感が高まってます＾＾


明後日はジップでハクション大魔王にテルさん登場！
想像つかない！ビデオ録画予約しました！



楽しみと寝不足で吐きそうﾎﾞｴﾎﾞｴー(^q^)

ありえないできごと（その後の対応と実際泊まった感想まとめ）

今日のブログも、先日2回に引き続き、
グレイさんの話題ではなく
ホテルの対応についての批判の内容となっています。
今回総まとめななので長いです。



まず、結果から言いますと
クロです。このホテル、クロ。


ウワサでは、
・オーバーブッキング発覚後も、
　元から入っていた予約を強制キャンセルかけて
　つり上げた宿泊料金で再度予約募集をかけていた。
　予約した客がネットでみかけて不安になり「予約できてますか？」と電話しても
　「大丈夫です」と返答していたのに、後日に部屋の用意ができないとキャンセルになった。

・すぐ連絡せずぎりぎりまで待ち、空席のあるグループ会社へ客を流すため
　客が自力でホテルを探すのが難しくなるまでオーバーブッキングを知らせず隠していた。

というウワサを見かけましたが、ウワサは、ウワサであり、
ホテル側が否定すれば、
警察でも入らない限り真偽はわかりません。


でも、それ、関係なくして、クロです。

対応が、悪い。


大型イベントで対応が大変なのはわかりますし、
グレイファンとして、クレーマーにはなりたくありません。
大型ライブの地元、仙台の方々に
いやーグレイイベントのおかげでもうけさせてもらったぜ、またやってくれたらいいのに♪
という印象を持っていてもらいたいです。
グレイイベント、仙台になっちゃったから大変だったー
という記憶は、持ってほしくないです。

でも、今回の件のホテルは、多大なる反省の日として記憶していただきたいです。


対応としては、代替案のホテルを選び、
そちらの予約をいれてもらいました。

代替案のホテルは
・宮城県ではなく他県のグループホテル
・他県への交通費(JR線の一番安い金額)を差し引いた金額を支払う
（ホテル代5000円でJR代2000円の場合、3000円をホテルに支払う）

　となりました。

　ライブ後、仙台駅からJRまたは新幹線でむかいます
　規制退場でむかい、最終便にぎりぎり間に合いそう、とは思いますが不安が残ります。
　（最終便に乗れなかった場合の対応は一切しないとのこと）
　仙台駅から1時間半くらいかかって他県のホテルにいくので、
　無事ホテルついたとしても、深夜で多分へとへとでしょう。

まぁ、でも、もうおこってしまったことなので、
グレイさんライブ参加するための試練としてそこは受け入れるしかありません。
何にしても、ライブ後のホテルなので、最悪最終便にのれ無かった場合は
ライブだけ参加できれば、あとはもうどうにかするしかないことは腹くくります。


上記の代替案はホテルとして、まぁそんなとこかなという印象。


今回のまとめ
3月25日にエキスポ日程発表
→インターネットから、部屋数300に対して600の予約が入る

・3月26日
　ホテル、倍の予約が入っていることを認知するも
「まぁ、半分以上がキャンセルになる」と考え対応放置

・4～7月　対応放置

・8月中頃
　ほとんどの予約がキャンセルになっていないことに焦りを感じ、
　周辺のホテルやグループホテルの空きを確認や客を流す段取りを考える

・8月30日前後
　部屋の用意できなかった半数の客へ連絡を始める。

・9月3日までの対応ホテルへの予約〆切を設定。
　（↑イマココ、予約集計し、問題ホテルからグループホテルへ送る客リストをつくっている最中と尾思われます。）

8/31～9/2
客からホテルへの質問に関しては担当者から折り返し、
メールや電話の対応は即ではなく、1日以上かかる。



ホテルの対応の問題点

「3/25～から8月末までの客への連絡、説明無しの放置」

一番の問題はここです。
これが4月だったら、私おこりません。

高級旅館でもない普通のビジネスホテルなので、多少電話応対悪かろうが、
問題あろうが、ライブ後にシャワー浴びれてベッドで寝れればなんでもよいです。

ここまで放置しておかれての、対応が悪い
ありえないxありえないの二重コンボです。


悪かった点を下にさらします。


8/31～9/2の間で、
代替案のホテルをもらい、その確認（質問）をしたくてホテルに電話かけたところ
「担当者からおりかえしますので」との返答で、
折り返しのTELは、1日たってもきませんでした。

次の日の夕方、さすがに24時間以上折り返しがこないので
（こちらからの回答期限が3日までしかなく、
　代替ホテルも先着順で埋まったらそれ以降対応はしないとの連絡あり）
もう一度電話をかけ、折り返しのTELが来ない旨を伝えると
「そうですか。名前、お客様の名前は？」
名前伝えると「わかりました、担当者から折り返しかけさせます」
で、電話が切れる。

基本、ここのホテル、担当者以外は自分は関係ないという感じで
オーバーブッキングの件で、と電話しても謝罪はありません。
「この度はご迷惑おかけしておりすみません、担当者から折り返させます」
という表現ではなく
「20日の件は担当者から話しますので」
という対応。

「担当者から折り返します、よろしいですか？」
のような会話のときに、「ハイ」とこちらが答えないで2.3秒無言になると
「もしもし、もぉしもーし」と、返事の催促。


ホテルの説明では200名ほどの部屋の用意ができなかったとありましたが、
大きなミスをしました感がない。
まるで台風で延着になった客への対応（自然災害で自分たちに非が無い）か、
とこちらが受け取るかのような軽さ、申し訳なさの無さ。でした。

申し訳ないと思っていない相手に怒ったてどうしようもなく、
オハナシにならないという印象でした。
グレイファンが大クレーマーの印象を与えたくないし、
むかついていたのでにじみ出たかとは思いますが、電話の話し方など一応気をつけたつもりです。


でも、最後のほう、記録のため携帯の会話録音しました。笑
でも一番ひどかった対応はとれなかったので残念ですが、
これ以上何かあったらサラスゼよ。


もう問題のホテルが信用できないので予約状況確認したかったのと
代替ホテルのほうにききたいことあり、TELしましたが、

「はい、◯◯ホテル、担当◯◯でございます」としっかり受け答えできていて、
声も、いかにもホテルマン、という感じの話し方でした。
20日の件で質問を・・と話すと
「その件に関しまして、お客様には今回ご迷惑おかけしてしまって申し訳ありません。
　対象のお客様リストがまとまってから一覧で受け取ることになっていまして、
　まだ受け取っていないのです。申し訳ないのですが、問題ホテルへ問い合わせ頂くか、後日で・・・」
というような、ホテルの方だなぁというしっかりした応対でした。
グループ全てが悪い訳ではなくて、
　問題のホテルだけがもう対応に疲れてめんどくなってるだけみたいです。
　大きなイベントあったときこのホテルだけはおすすめしませんが、
　平常時は普通だと思うので、問題ないかな、多分。

　問題のホテルは最初の電話にでれなかったのでこちらからの折り返しからの折り返しや
　質問の折り返しTEL催促と、途中にきたメールに間違い合ったのでその点の確認など
　ここ数日で数回TELのやりとりあり、担当者以外の何名かのホテルの方と話しましたが、
　上記のようなホテルだなという対応は１回も無く、話し方違えば、こんなに胸くそ悪い気分にならなかったのに、と、残念です。


でも、まとも対応の代替ホテル（グレードは同じ）にに泊まれるからいいか、と
今回の件に関してはこれ以上考えないようにします。
ライブ後のシャワー浴びれて、ベッドで寝れればそれでイイ！

一緒に行く友人も、大変だったけど交通費無料で他の県にも行けてラッキーて思おう＾＾
と、問題ホテルを選んでしまった私を責めることなく、
不安要素気にせずエキスポ楽しみテンション継続してくれているのでよかったです♪


これからや、当日泊まって何かあったりしたらまたブログ書くかもしれませんが、
とりあえずあったことを愚痴る場があってすっきり！
愚痴ばかりの長ーいブログに3日間もお付き合い頂きありがとうございました！


どんな苦労だってグレイさん見る為ならスパイスってことでーーー笑
そろそろチケットが届く頃かな♪

エキスポ、楽しミーーー！




・・・
エキスポから帰ってきてからの追記です。（9/24）

エキスポ自体は最高、本当さいこう！
楽しかった～

けど、ホテルはやっぱりだめでした。

オーバーブッキングのホテルは
BBHグループのクラウンヒルズ仙台青葉通り　さんです。
20日は同グループの隣の県のホテルへ泊まりました。

チェックインの際に
「仙台青葉通りさんのオーバーブッキングでこちらの予約になった◯◯です」
と名乗ってみたんですが、
「ハイ、◯◯様、　先払いで◯◯円です」
と、そっこうで料金をいわれたーーー！

ライブ後わざわざ福島まできた客に、
一言くらいお詫びあってもいーだろーーーーー！
チェックアウトまで、一言も、お詫び無しでした。

普通、この度はわたくしどものグループホテルがご迷惑おかけして
わざわざこちらまできていただきすみません、って、
直接きた客にくらい詫びる、、よね。私の感覚が世間（ホテル業界）とずれてるのかな。
ありえなさがフリキレテル、
逆に笑えて会計の際に口元にやけちゃいました。
ライブが楽しかったからもうどうでもいいよ、もう。ハハハ・・・ってなりました。

受付に二人立ってて、もう一人のひとぎょっとしてた（気がする）
声的に、きっとぎょっとしてた人が、電話出てくれた人っぽかったです。
電話出てくれたまとも対応の人に当たらなかったので、やっぱりモヤモヤした結果に。
電話でてくれたまとも対応の人がマレな特殊で、
結局はこのホテルのグループは全員同じ体質なんじゃ、と思ってしまいました。
ホテル自体はちょっと古めのビジネスホテル。
あまりキレイじゃなかったけど、ホテルとしては普通。

ライブも楽しかったし全然ちょっとの苦労はいい、といいつつも。
ここのグループのホテル二度と使いません。

と、そんな感じの感想でした。

おつきあいただきありがとうございました！

エキスポ、楽しかったですね♪


・・・

ありえないできごと（途中経過）

今日のブログも、グレイさんに関してではなく
昨日のホテルの話題の続き、現段階の状況です。





まだ途中なのですが、
とりあえずホテルからの代替ホテル案を書面（メール）でもらいました、先程。


代替案自体はこれから検討するのでまだ書きませんが、
（すごいひどい案でもないけれど、よくもないです。）

回答期限が3日以内。
おそれいっても、たいへんきょうしゅくでも、
5ヶ月連絡してこなかったことの返答期限、３日。
昨日電話あってからホテルからのメールくるまで、24時間以上たってる。
昨日電話のあとすぐメールくれば、返答期限、4日。
てかまず5ヶ月放置されて、3日。


その体質をどうにかしてください。

ありえないできごと

今日のブログはグレイさんの話題ではなく、
ホテルへの批判を主とした内容になっています。






8月30日、お昼頃、携帯電話に仙台ナンバーからの着信。

エキスポ用に9月20日予約していたホテルからでした。

3/25のエキスポ日程発表日に予約したホテルなのですが、
客室にたいし、インターネットから倍の数の予約を受けてしまった。
（数分での予約だったので、HPの予約終了機能が追いつかなかった）

半分のお客様分の客室が確保できていなく、
あなた方の客室は確保できませんでしたので当ホテルへ泊まることができませんという説明。

代わりのホテルを探し、3つのホテルを紹介します、
うちのホテルはもう無理なので別のホテルへ泊まってください。
ということで、宮城県以外の東北六県のホテルの名前を3ついわれ「どうしますか？」
とのことでした。
（東北の土地勘が無いので詳しくはわからないですが、仙台から少なくとも移動1時間以上かなり遠い）

声と話し方の様子からいって、
責任者ではなさそうなホテルの方からの上記の説明を
今日、いきなり。
（もし責任者だったらすみませんですが、印象として入社3年程度かなという印象）


あ、ありえない。

これが、3月30日のできごとならわかります。

普通ならば、
3/26、すくなくとも3月中に
倍の予約を受けてしまった旨を宿泊予定者全員に知らせ、キャンセルをつのり
キャンセルのなかった宿泊予定者から抽選し、
抽選もれした宿泊予定者へ、代わりのホテルの手配をかけるところではないでしょうか。

まだ、4月にわかっていれば、割高だけどオフィシャルツアーつかったり、
こちらでも別の県の温泉さがしたりと、できたはずなんですが、
飛行機のじかんだってあります。

この5ヶ月間、1本の連絡も無く、1ヶ月切ったところでいきなりの電話。
ホテルとして、対応が悪すぎます。


電話ではいきなりいわれても判断しかねるので、
代わりの候補のホテル情報と今までの経緯を文書にてもらえるようと依頼し
その場電話を切りました。


例えば、他県ホテルへの案内の場合、
ホテル前に無料バスをチャーターして、ライブ後◯時に集合してもらい、
代わりのホテルへ送迎するだとか、
仙台駅から他県ホテルへの交通手配をするだとか、
そういった対応をしてくれるならば納得できるのですが。

同じ立場のグレイファンが少なくとも100人以上は出ています。


どのような説明で、どのような対応になるのか
書面がくるまでまちますが、ありえない。


3/26にすみません！キャンセルでお願いしまーす！の連絡ですまさず、
代わりのホテルを探しているという点では
ホテルなりに、初めての出来事に四苦八苦して対応しようとしたとは思いますので
全く対応の悪い心の無いホテルだとは思いません。が、
まだ、3月時点で強制キャンセルのほうが状況はましだったと思います。
ホテルにとっては震災後初めて大型イベントで対応が追いつかなかったのもわかりますが、
5ヶ月間連絡無し、3週間前に初めての連絡は、あり得ない！


この150日間をどのような考えをもって
ここまで遅い対応になっているのか、おききしたいです。

文書内容がくるまでホテル名などの具体的な表記はしませんが、
文書内容届いたらまたブログで報告しようと思います。
（追記：結局対応が悪かったので、どなたかの参考になるようにホテル名公表します。
　BBHグループ　ホテルクラウンヒルズ仙台青葉通り　さんです。
　コンサート利用で宮城に泊まる際ここはおすすめできません。）


同じ思いをしているグレイファンの方がいらっしゃると思いますので、
いきなりのことで私自身まだまったく対応できていないのですが、
情報など何か助け合うことができればな、と思っていますーー


とりあえず、ホテル側のかたは、一刻も早く書面内容を送ってください！

モーニングTERUさん

ティリン♪

テルさんlineでの目覚めのグレイファンも多いかと思います。

朝から元気になるー＾＾
ツィッターは私はやってないので、たまに夜ツィートながめるだけでしたが、
lineは受信した感がいいですね♪

昨日のモバイルテルさんの「福島の子猫ちゃん(年齢制限なし)」メッセージにウケたー
今仕事で頭パカーン週間なので、１日ではじめて笑ったかも笑
癒しの瞬間をありがとうテルさん＾＾

タンブラー予約

予約しました♪

ローソンロッピーで、タンブラー。

手に入れたら家の中でつかおーっと♪


東北ツアーは外れましたー
残念～エキスポまで我慢…
もう少し時間に余裕あったら、ネットはりついてチケット探したんですが、
仕事が大変なことになって頭パカーンなってます＾＾;
チケットとれても行けたかどうか、、だったので、外れて残念だけどあきらめすぐつきました。
エキスポで１年分のグレイさんみる！笑

ほんとグレイなきゃ仕事やめてるよー
贅沢しなきゃ普通に生活できるもんー
グレイさんのおかげで仕事つづけてる。ありがとうグレイ笑
なのでお金使う機会くださいグレイさん笑
エキスポ以降ツアーあるといいなー当たるといいなー＾＾
カフェハロウィングッズかわいいといいなー＾＾
エキスポグッズかわいいといいなー＾＾

楽しみにしてます♪

ウォーカー

エキスポウォーカー買いましたー＾＾

本屋でかったんですが、
レジ混んでて、並んでる間にペラペラ…
見てたらにやけるー
まじアラサーにやけて困りました笑

懐かしいので今までの
グレイウォーカー出してみました～


久しぶりにみたら、
10年前より今のほうがかっこいい気がします♪


やっぱり今のほうがかっこいー＾＾
気がする＾＾

髪長いのが好きなのでヒサシさんは今のほうが好き♪
タクロウさんは変わらないですね～
テルさんは黒髪も茶髪もどっちも好きですが、
どちらかというと黒髪ロングめが好きだから若干04年かなー
でも現在も好き！甲乙つけがたいー
ジロウさんは髪切っちゃってちょっぴり残念ですが、いつでも永遠にイケメン＾＾


ウォーカーみたらテンションあがった＾＾
エキスポ楽しみです♪

新アルバム＆8月ツアー（一般発売無）ーーー！

わわわーーー

昨日はグレイデイでしたが、仕事だったので
グレイファンとしては何もせず（寝る前CDきいたくらい）寝て起きたら、

新アルバム発表されとるーーー！
8月エキスポ前のツアー発表されとるーーー！！！

新アルバム、ミュージックライフ、
バラードの投票もあるみたいですね＾＾
何に入れよう～
うーんうーん楽しみ。

そして、東北のエキスポ前にツアーーー！
っていっても、一般発売無し。
FCもモバイルも先行無しで、
地元限定？
めっちゃいきたいーーー
いいなーーー！
ローソンチケットでは特別先行枠あるっぽいですが、
多分量は少ないので、東北住んでなきゃ（住んでても？）難しそうですね～
でも、昨年バギクラの奇跡当選あったので、
どこかに奇跡は存在するかもの思いでエントリーしてみますー＾＾


ライブ発表とアルバム発表がテンション上がるので、
嬉しい情報～＾＾

グレイデイ！

今日は、GLAY DAY♪

といっても、仕事なので、
ネットの幕張エキスポも見れない普通の日ですが、
グレイデイーーー♪

3年前？の幕張FC限定ライブたのしかったなーーー
もう3年もたつんですね。
あの、四方からのマント姿での入場のスタート、本当かっこよかった！！！
最近のライブのオープニングで1番好き＾＾

昨年の今頃は横浜だ埼玉だ台湾だ函館だって
ライブ旅行いっぱい行けてましたが、
今年はまだ１回もいってなイーーー
ライブ行きたいなーーー

エキスポ、楽しみです！

あと2ヶ月〜

函館ミリオンダラーナイトからもう１年もたったなんて、時の流れははやいですね。

楽しかったな～
豪雨だったな～
グレイさんタースーだったなーーー
かっこよかったなーーー

と、思い出にひたっています。

函館DVDまた見たかったんですが、ビデオ故障中。
今、ブルーレイみれませんーーー(プレステで)DVDしかみれないーーー


前回のDVD到着遅いの怒りブログからしばらく、
その後、無事届いています＾＾
バーブファイナルみて♪アコースティクミリオンダラーナイト見て～♪♪
エキスポ九州、まだ見れてません。
ビデオ故障中・・・

保障期間中なので、電話すればいいのですが、面倒くさくて、
次の休みこそ、修理依頼します～


9月東北エキスポまでに
2001エキスポ石狩＆九州、2004USJエキスポみてテンション上げたーーい
でも、USJエキスポのDVD演出があんまり好きじゃなくてみる気がなかなかおきない・・
あのミニドラマ超いらなイーーー


とりあえず、次の休みこそ修理依頼しよう。笑


エキスポ館無事当選してます＾＾
全員当選するのかと思ってたから、以外と倍率高かったみたいで、
当選できたことに感謝です。


あと2ヶ月、あっという間！
エキスポ、楽しみーーーーー♪