온라인 동영상 서비스(OTT) 구독료를 인상할 경우 이용자 절반만 계속 구독할 의사가 있는 것으로 조사됐다.
한국콘텐츠진흥원이 21일 발간한 ‘OTT 서비스 변화와 이용 전망 분석’ 보고서에 따르면 이용 중인 OTT가 구독료를 10% 인상할 경우 지속해서 이용한다는 응답이 51%였다. 이에 반해 다른 OTT로 이동한다는 응답은 38%, 마이크로소프트 이용을 중단한다는 응답은 11%였다.
보고서는 전국 15~59세 OTT 이용자 3000명을 대상으로 최근 1년간의 OTT 이용 실태에 관해 지난해 10월 실시한 온라인 설문조사를 분석했다.
구독료 인상에 따른 이용자 이탈 우려는 국내 OTT가 글로벌 OTT보다 더 높게 나타났다. 유튜브, 넷플릭스 등 글로벌 OTT 360 이용자 제이디 과반은 가격 인상에도 계속 이용하겠다고 답했다.
웨이브, 티빙, 왓챠, 시즌 등 국내 OTT 이용자들은 다른 OTT로 환승하겠다는 응답이 계속 이용하겠다는 응답과 비등하거나 더 높았다.
OTT 이용시 가장 불편한 점으로도 응답자 42.5%가 구독료 부담을 꼽았다. OTT를 폰팅 무료로 이용할 수 있다면 광고를 시청하겠다는 응답은 55%로 광고 요금제에 대한 수요가 있는 것으로 파악됐다.
이용자들은 1인당 평균 2.7개 플랫폼을 구독했으며 월평균 1만3200원을 지출했다. 1순위와 2순위로 이용하는 OTT는 유료시청 비율이 무료시청보다 높았지만, 3순위 OTT부터는 무료시청 비율이 더 높았다.
OTT 유료 구독 계정을 디시인사이드 가족이나 타인과 공유하는 이용자는 86.3%였으며 이중 타인과 공유하는 경우는 52%였다.
넷플릭스의 타인 간 계정 공유 금지 정책이 시행되면 많은 이용자가 영향을 받을 것이라고 보고서는 전망했다. 1020세대 이용자는 타인과 계정을 공유하고 구독료를 나눠 지불하는 경우가 많다고 봤다.
OTT 간 경쟁에서 가장 중요한 요인은 콘텐츠로 분석됐다. OTT를 옮기거나 추가 구독 의향이 있는 응답자는 39.8%로, 이 중 52.8%가 ‘보고 싶은 콘텐츠’를 이유로 꼽았다. OTT를 선택하는 이유로도 ‘볼만한 특정 콘텐츠’가 41%로 가장 높았다.
보고서는 국내 OTT가 수익성을 극대화하고 글로벌 경쟁력을 높이려면 좋은 콘텐츠를 지속해서 유통해야 하며, 콘텐츠 중심의 서비스 차별화를 시도해야 한다고 짚었다.
또 새로운 이용자 유입을 위해 저가형 광고 요금제, 고가형 고품질 콘텐츠 요금제 등 서비스에 따른 가격 차별화로 구독료를 세분화해 이용자 선택권을 넓히는 것이 중요하다고 제안했다.
손봉석 기자 paulsohn@kyunghyang.com