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• 嫌な人との仕事には｢反面教師｣の考え方で…？
• たかが挨拶・・・されど挨拶
• お店の客層の高齢化は一種の危険信号かも…？
• ｢応対｣と｢接客｣には、たずねすぎないこと…
• ｢自問自答｣を繰り返してみましょう。
• ｢積極派｣と｢慎重派｣では仕事の仕方が違います。
• 月曜日の朝｢憂うつ｣なときはどうするのか…？
• ｢自己表現能力｣が低くて損をしていませんか…？
• 営業マンは｢アイデア｣が命なのです。
• ｢異質な人｣と積極的にお付き合いしよう。
• ｢ラッキーチャンス｣は、人が運んでくれます。
• ｢お店を元気にする応援団｣お客様を呼ぶ店とは…？
• ｢正しい質問｣あなたの質問は間違っていませんか…？
• ｢お詫び｣にも異なる事情があります。
• 運・ツキを呼び込むためには｢心の準備｣が必要です。
• ｢信念｣と｢頑固｣は、紙一重かもしれません。
• ｢商売｣とは、人が喜ぶことをすることです。
• 的確な判断を下せる人に相談を持ち掛けてみよう
• 名前で呼んで｢顧客対応｣をしてあげましょう。
• ｢背後35人説｣って知っていますか…？

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